# 信頼性とデータ

> TicketCordがコミュニティのデータをどう扱うか、決して行わないこと、そしていつでもリクエストできることをご紹介します。

**最終レビュー済み:** 2026-07-19

コミュニティのチケット、Botトークン、AI処理、データの保管場所についての平易な説明です。取得していない認証バッジは掲げません。守れない約束はしません。

**方法論:** セキュリティの記載は、実装済みの認証情報保護、アクセス、保持、削除、監査、処理業者の管理に限定しています。認証や未確認のデータ所在地は主張しません。

**制限事項:** この公開概要は、認証、侵入テスト報告書、またはインシデントが起きないことの保証ではありません。

**プランの利用可能性:** 認証情報の保護は全プランに適用されます。終了済みチケットの保持設定や一部の監査・運用機能はプランにより異なります。

## 私たちがすること

- 保存、削除、任意のAI処理を文書化します。
- Botトークン、クライアントシークレット、機密性の高い認証情報を保存前に暗号化します。
- OpenRouterのAIリクエストは、プロバイダーのデータ収集を拒否する設定でルーティングします。
- あなたが削除した場合、または有効なプライバシーリクエストがある場合、Botとチケットのデータを削除します。
- 保護責任のあるデータに重大な問題が影響する場合は通知します。

## 私たちがしないこと

- データを販売すること。
- チケットデータを広告主やデータブローカーと共有すること。
- 非公開チケットを公共または基盤AIモデルの学習に使うこと。
- 興味本位でチケットを読むこと。アクセスはサポート、デバッグ、セキュリティ、不正利用防止、法的義務に限定されます。

## 保存時と通信時に保護。

Botトークンとクライアントシークレットは保存前に暗号化され、サービス間の接続には安全な通信を使用します。バックアップは通常のローテーションで保持し、監査ログはダッシュボード上の機密操作の調査に役立てます。

アクセスについて: 指名された少数のスタッフのみが、*あなたから支援を依頼された場合*、具体的なインシデントをデバッグする場合、またはセキュリティ上・法的な義務がある場合にデータへアクセスできます。

## 余計な手間なく対応する依頼。

- **データのコピー:** チケット、トランスクリプト、Bot設定、ナレッジベース項目を、技術的に可能な範囲で読みやすい形式でエクスポートします。
- **削除のサポート:** チケットとBotはダッシュボードから削除できます。より広いアカウント削除やプライバシー削除については、適切な範囲を一緒に確認します。
- **保存している内容:** 何を保存し、なぜ保存し、通常どのくらい保持するかを平易にまとめます。
- **カスタム条件:** Enterpriseでは、貴社の法務チームとカスタムのデータ取扱条件を相談できます。

## 返信作成を支援するAIシステム。

AI生成返信は、プロバイダーのデータ収集を拒否した状態でOpenRouter経由でルーティングされます。ナレッジベース検索の埋め込み処理にはOpenAIを利用します。顧客チケット内容を公共AIモデルの学習には使用せず、ZDRは選択されたエンドポイントが対応する場合にのみ使用します。

## 一次ソースと運用ソース

- [プライバシーポリシー](https://ticketcord.com/ja/privacy)
- [ボットトークンの保管方法](https://ticketcord.com/ja/help/security/tokens)
- [データエクスポートを依頼する](https://ticketcord.com/ja/help/security/data-export)
- [アカウントを削除する](https://ticketcord.com/ja/help/security/delete-account)

## 機械可読リソース

- [正規の HTML](https://ticketcord.com/ja/security)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI ページインデックス](https://ticketcord.com/api/ai/pages)