# 人へのハンドオフ

> AIが確信を持てないとき、チケットは適切な担当者へ。すべてのコンテキスト付きで引き継ぎます。

**修正済み:** 2026-07-19

設定した低信頼度や人への依頼のルールで、チケットをスタッフへ引き継げます。慎重な内容はレビュー対象として通知でき、同じチケットをDiscordまたはダッシュボードで継続できます。

**方法論:** 本ページは、信頼度に基づく引き継ぎ、自動ルーティングの運用ガイド、および現在のプラン権限に照らして確認しています。

**制限事項:** AIの信頼度や分類は誤る場合があります。管理者が設定を有効化する必要があり、慎重な内容のフラグでもAI返信を許可する場合があります。自動ルーティングはEnterpriseのみです。

**プランの利用可能性:** Atlas AIとナレッジベースはProとEnterpriseで利用できます。スマート自動ルーティングはEnterpriseのみで、手動対応はすべてのプランで可能です。

## Atlas が退くときに実際に起きること。

### Atlas が判断

設定した低信頼度や人への依頼の検出でスタッフへ引き継ぎ、慎重な内容の一致でレビュー対象として通知できます。

### ルールが担当チームを選択

Enterpriseの自動ルーティングは、一致したチケットをカテゴリまたはキューへ移動できます。ルールは優先度順に評価され、フォールバックも設定できます。

### 文脈も一緒に渡す

保持中のスレッド、AIの試行、利用可能な内部メモは、アクセス権のあるスタッフに表示されます。

### ユーザーは同じチケットに留まります

スタッフの返信は元のDiscord会話に続き、ユーザーが別のサポート画面を使う必要はありません。

## 境界線はあなたが決めます。

Enterpriseの自動ルーティングはルールを優先度順に評価します。一致時はカテゴリまたはキューへ移動でき、一致しない場合の動作も選べます。

- **メッセージに「chargeback」または「fraud」が含まれる:** シニアサポートへルーティング
- **顧客がドイツ語で書いている:** ドイツ語対応スタッフへルーティング
- **怒りや不満が強く見える:** AI 下書きを添えてシニア担当者へルーティング
- **緊急度が高または重大:** オンコールへルーティング
- **顧客が人の対応を求める:** AI の試行なしですぐに引き継ぐ

## 運用ソース

- [信頼度ベースのハンドオフルール](https://ticketcord.com/ja/help/workflows/confidence-handoff)
- [トピック別の自動ルーティングを設定する](https://ticketcord.com/ja/help/workflows/routing)
- [TicketCordの料金 | アカウント単位の4つの定額プラン](https://ticketcord.com/ja/pricing)

## 機械可読リソース

- [正規の HTML](https://ticketcord.com/ja/product/human-handoff)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI ページインデックス](https://ticketcord.com/api/ai/pages)