# AI サポート

> Atlas は知識ベースからあなたの口調で回答の下書きを作成します。いつ尋ねるべきか、いつ引き渡すべきかを知っており、スタッフが修正するたびに改善されます。

## あなたのチームらしく話す アシスタント。

Atlas は、チームが設定したトーンでナレッジ ベースからの返信の下書きを作成します。下書きでは情報源を引用し、自信を明らかにし、不確実なチケットをスタッフに文脈とともに渡すことができます。 Pro および Enterprise で利用可能です。

**チェック済み:** 2026-07-19

**方法論:** 可用性と許容量は、製品で使用されるのと同じプラン資格データから取得されます。ワークフローの説明は、運用ナレッジベースと信頼性の引き継ぎのヘルプ記事にリンクしています。

**制限事項:** AI 出力は間違っているか不完全である可能性があります。サーバー所有者は自動化設定を選択し、要件を確認します。生成された返信には AI 通知が含まれます。

## 回答下書きの 3 つの原則。

### 最初にソースを読み取ります

Atlas は、関連するナレッジベースのエントリと承認された回答を取得し、それらを引用してスタッフが草稿を監査できるようにします。

### 設定されたトーンと一致します

回答スタイルを選ぶと、Atlas が下書きに適用します。関連する承認済みの情報源がある場合は、それを回答の根拠として使用します。

### 不確実性を明らかにする

Atlas は出力の信頼度を算出します。自動エスカレーションを設定すると、信頼度の低いチケットをスタッフに引き継ぎつつ、保持されたスレッドと AI の試行内容を確認できます。

## プランごとの月間 AI 容量。

Pro および Enterprise には、毎月の AI 割り当てが含まれます。追加のトークンを購入したり、アカウントを別のプランに移行したりできます。

- **Pro:** 10M トークン; ナレッジベースの情報源を最大 2 件まで利用できます。
- **Enterprise:** 30M トークン; ナレッジベースの情報源を最大 15 件まで利用できます。

## Atlas の内容を確認する 学ぶ.

承認されたソースを追加し、下書きを修正し、チケットから派生した Q&A を信頼する前に確認してください。

- **ソースを追加する:** サポートされているドキュメントを接続するか、承認された Q&A を追加して、Atlas が現在の資料を取得できるようにします。
- **下書きを修正する:** スタッフは送信前に下書きを編集し、人間が承認した最終回答をサポート ワークフローに保存できます。
- **学習した復習 Q&A:** チケット派生 Q&A を承認されたソースとして信頼する前に、レビュー、編集、拒否、または元に戻してください。

## 運用ソース

- [Atlasをナレッジベースで学習させる](https://ticketcord.com/ja/help/ai/knowledge-base)
- [信頼度ベースのハンドオフルール](https://ticketcord.com/ja/help/workflows/confidence-handoff)
- [TicketCordの料金 | アカウント単位の4つの定額プラン](https://ticketcord.com/ja/pricing)
- [プライバシーポリシー](https://ticketcord.com/ja/privacy)

## 機械可読リソース

- [正規の HTML](https://ticketcord.com/ja/product/ai-assistance)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI ページインデックス](https://ticketcord.com/api/ai/pages)