# 内部メモ

> スタッフだけが見られて顧客には見えないプライベートなコンテキストをチケットに残しましょう。試したこと、エスカレーション先、前回の担当者などを記録できます。

## 内部メモとは

内部メモはチケットに添付される短いテキストで、ダッシュボードにアクセスできるスタッフだけが閲覧できます。Discordや顧客には送信されません。保持ポリシーによりクローズ済みチケットの内容が削除された後も、メモはチケットのメタデータとともに残ります。

## メモを追加する

[ダッシュボード](https://ticketcord.com/ja/help/workflows/dashboard-inbox)でチケットを開きます。詳細ビューの上部にあるタブから**メモ**タブに切り替えます。**Add Note**をクリックし、メモを入力して送信します。タイムスタンプとあなたのアバター付きで即座に表示されます。

## 書けること

- 1件あたり**最大1,000文字**のプレーンテキスト。
- メモは好きなだけ追加できます。同じタブに時系列で連なります。
- メモはメモタブから削除できます。チケットへのダッシュボードアクセスを持つスタッフなら誰でもメモを削除できるので、個人的な走り書きではなく共有ワークスペースとして扱ってください。

## できないこと

メモは今のところ意図的にシンプルです。`@`メンションのパーサーも、通知も、ロールタグもありません。「@alex これ見て」はただのテキストです。チームメイトに知らせたい場合は、Discordで直接メンションしてください。

## どこに保存されるか

メモはチケットとともに保存され、チケットが存在する限りダッシュボードで閲覧できます。現時点ではクローズ済みチケットのトランスクリプトエクスポートには*含まれません*。内部メモを含む完全な監査証跡が必要な場合は、クローズ前にメモタブからコピーしておいてください。

## 機械可読リソース

- [正規の HTML](https://ticketcord.com/ja/help/workflows/internal-notes)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI ページインデックス](https://ticketcord.com/api/ai/pages)