# ダッシュボード受信箱から返信する

> Discordはチャットに、ダッシュボードはトリアージと解決に向いています。顧客に気づかれずに使う方法を解説します。

## どこにあるか

ダッシュボードの左側メニューで**Tickets**をクリックします。アカウントがアクセスできるボットとサーバー上のすべてのオープン中チケットが、新しい順に表示されます。チケットを選ぶと詳細ビューが開きます。

## チケット詳細ビュー

各チケットの上部には次のタブがあります。

- **会話** - メッセージとチケットのイベントが順に表示され、下部に返信欄があります。
- **メモ** - スタッフだけが見られる内部メモ。Discordには一切届きません。[内部メモ](https://ticketcord.com/ja/help/workflows/internal-notes)をご覧ください。
- **承認** - チケットに承認リクエストがあるときだけ表示されます。内容を読み、**承認**または**却下**を選びます。
- **気持ち** - メンバーの気持ちの変化を最初から最後まで示します。チケットのクローズ時に算出されます(Enterprise、気持ちの履歴がオンのとき)。

## チケットを担当する

アクションバーの**Claim**を押します。担当するとチケットがあなたのものとしてマークされます。他のスタッフも読むことはできますが、チケットにあなたのアバターが表示されるため、誰かがうっかり割り込むことがなくなります。キューに戻したい場合は**Unclaim**をクリックします。

## 返信する

**会話**タブ下部の欄に返信を入力して送信します。Botは、あなたのDiscordの名前とアバターでDiscordのチケットチャンネルに投稿します。ModMailチケットでは、チケットチャンネルで書いた返信と同じようにDMでメンバーに届きます。

## チケットをクローズする

**Close**アクションを使います。任意で理由を添付できます（自分たちの記録や分析に便利です）。チケットチャンネルは、設定に応じてクローズ用カテゴリーに移動されるか削除されます。

## キーボードショートカット

ダッシュボード全体で使えるものがいくつかあります。`Ctrl` / `⌘`+`K`でコマンドパレットを開き、`?`ですべてのショートカットを一覧表示、`g`に続けて`t`でチケットへ直接移動できます。一括選択はボタン操作です。「選択」モードをオンにし、リストヘッダーのチェックボックスをオンにするとページ上のすべてを選択でき、終了するには「選択を終了」を選びます。アクション別のキー（担当、返信、クローズ）はまだ割り当てられていないため、ボタンをご利用ください。

## 機械可読リソース

- [正規の HTML](https://ticketcord.com/ja/help/workflows/dashboard-inbox)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI ページインデックス](https://ticketcord.com/api/ai/pages)