# ワークフロー

> TicketCordでチケットが実際にどう流れるか、ルーティングルール、ハンドオフ、内部メモ、ダッシュボード受信箱を解説します。

## 記事

- [Discordで学習済みQ&Aをレビュー](https://ticketcord.com/ja/help/workflows/learning-review.md): Discordを離れずに学習済み回答を承認・編集・却下・取り消し。スタッフ限定の操作でナレッジベースの正確さを保ちます。
- [ダッシュボード受信箱から返信する](https://ticketcord.com/ja/help/workflows/dashboard-inbox.md): Discordはチャットに、ダッシュボードはトリアージと解決に向いています。顧客に気づかれずに使う方法を解説します。
- [トピック別の自動ルーティングを設定する](https://ticketcord.com/ja/help/workflows/routing.md): 返金チケットは経理へ、バグ報告は開発へ、それ以外は一般サポートへ。顧客が実際に書いた内容に基づいて自動的に振り分けます。
- [信頼度ベースのハンドオフルール](https://ticketcord.com/ja/help/workflows/confidence-handoff.md): スタッフへのハンドオフを発生させる2つのシグナル。Atlasが答えを知らない場合と、顧客が明示的に人を求めた場合。どちらも調整可能です。
- [内部メモ](https://ticketcord.com/ja/help/workflows/internal-notes.md): スタッフだけが見られて顧客には見えないプライベートなコンテキストをチケットに残しましょう。試したこと、エスカレーション先、前回の担当者などを記録できます。

## 機械可読リソース

- [正規の HTML](https://ticketcord.com/ja/help/workflows)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI ページインデックス](https://ticketcord.com/api/ai/pages)