# Fiducia e dati

> Come TicketCord gestisce i dati della tua community, cosa non faremo mai con essi e cosa puoi sempre chiederci.

**Ultima revisione:** 2026-07-19

Una pagina chiara su ticket della community, token dei bot, elaborazione AI e dove risiedono i dati. Nessun badge non meritato. Nessuna promessa che non possiamo mantenere.

**Metodologia:** Le dichiarazioni di sicurezza si limitano ai controlli implementati per credenziali, accesso, conservazione, eliminazione, audit e responsabili. Non vengono dichiarate certificazioni o residenze non verificate.

**Limitazioni:** Questa panoramica pubblica non è una certificazione, un rapporto di penetration test o una garanzia che non possano verificarsi incidenti.

**Pianificare la disponibilità:** La protezione delle credenziali vale per tutti i piani. Le opzioni di conservazione e alcuni controlli di audit o operativi variano per piano.

## Faremo

- Documentare conservazione, eliminazione ed elaborazione AI facoltativa.
- Cifrare token dei bot, segreti client e credenziali sensibili prima dell’archiviazione.
- Instradare le richieste AI OpenRouter con raccolta dati del provider negata.
- Eliminare dati di bot e ticket quando li elimini o presenti una richiesta privacy valida.
- Avvisarti quando un problema materiale riguarda dati che siamo responsabili di proteggere.

## Non faremo

- Vendere i tuoi dati.
- Condividere dati dei ticket con inserzionisti o broker di dati.
- Usare ticket privati per addestrare modelli AI pubblici o foundation.
- Leggere ticket per curiosità. L’accesso è limitato a supporto, debug, sicurezza, prevenzione abusi o obblighi legali.

## Protetti a riposo e in transito.

I token dei bot e i segreti client vengono cifrati prima dell’archiviazione, mentre le connessioni del servizio usano un trasporto sicuro. I backup seguono una rotazione normale e i log di audit aiutano a indagare le azioni sensibili nella dashboard.

Nota sull’accesso: un piccolo gruppo di personale nominato può accedere ai dati quando *ci chiedi aiuto*, quando analizziamo un incidente concreto o quando lo richiedono obblighi di sicurezza o legali.

## Richieste a cui risponderemo senza attrito.

- **Una copia dei tuoi dati:** Ticket, trascrizioni, configurazione dei bot e voci della knowledge base esportati in un formato leggibile dove tecnicamente disponibile.
- **Aiuto per l’eliminazione:** Puoi eliminare ticket e bot dal dashboard. Per eliminazioni più ampie di account o privacy, scrivici e definiremo l’ambito corretto.
- **Cosa archiviamo su di te:** Un elenco chiaro di cosa conserviamo, perché lo conserviamo e per quanto tempo di solito resta.
- **Termini personalizzati:** Su Enterprise possiamo discutere termini personalizzati di gestione dei dati con il tuo team legale.

## I sistemi AI che aiutano a redigere risposte.

Le risposte generate dall’AI vengono instradate tramite OpenRouter con raccolta dati del provider negata. La ricerca nella knowledge base usa OpenAI per gli embedding. Non usiamo contenuti dei ticket dei clienti per addestrare modelli AI pubblici, e ZDR viene usato solo dove l’endpoint selezionato lo supporta.

## Fonti primarie e operative

- [Informativa sulla privacy](https://ticketcord.com/it/privacy)
- [Come vengono conservati i token dei bot](https://ticketcord.com/it/help/security/tokens)
- [Richiedi l'esportazione dei dati](https://ticketcord.com/it/help/security/data-export)
- [Elimina il tuo account](https://ticketcord.com/it/help/security/delete-account)

## Risorse leggibili dalla macchina

- [HTML canonico](https://ticketcord.com/it/security)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI indice delle pagine](https://ticketcord.com/api/ai/pages)