# Posta in arrivo del dashboard

> Una casella di posta dedicata al personale. Rispondi anche senza aprire Discord, con note, allegati, cronologia e analisi a portata di mano.

**Modificato:** 2026-07-19

Discord è utile per la conversazione; la posta in arrivo della dashboard è progettata per il lavoro di supporto. Triage, definizione delle priorità e risoluzione da una vista focalizzata mentre il ticket rimane connesso a Discord.

**Metodologia:** Questa pagina utilizza il flusso di lavoro della posta in arrivo del dashboard documentato nel centro assistenza operativa e il comportamento di conservazione definito dalle informazioni pubbliche sul prodotto di TicketCord.

**Limitazioni:** I ticket disponibili dipendono dai bot e dai server a cui può accedere l'account a cui è stato effettuato l'accesso. Il contenuto del messaggio del ticket chiuso rimane soggetto ai criteri di conservazione configurati.

## Discord non è stato costruito per turni di supporto. Questa casella di posta è.

Elenchi densi, scorciatoie mirate, note interne e ricerca di ticket sensibile alla conservazione. La stessa conversazione su una superficie pensata per il lavoro.

## Sei funzionalità del flusso di lavoro.

- **Una coda su ogni bot:** Triage da una casella di posta tra i server e i bot a cui può accedere l'account che ha effettuato l'accesso.
- **Filtra il lavoro:** Filtra per stato, tag, priorità o ricerca testuale per trovare ticket non assegnati e con priorità alta.
- **Note riservate al personale:** Le note interne rimangono riservate allo staff e rimangono con i metadati del ticket dopo che il contenuto del ticket chiuso viene eliminato.
- **Ricerca sensibile alla conservazione:** Il contenuto del ticket chiuso rimane ricercabile finché i criteri di conservazione configurati non lo eliminano. Rimangono i metadati dei ticket, i campi di controllo dell'eliminazione e le note interne riservate al personale.
- **Rispondi da entrambe le superfici:** Le risposte della dashboard vengono visualizzate in Discord, mentre le risposte Discord si riflettono nel flusso di lavoro della dashboard.
- **Progettato per turni di supporto:** Elenchi fitti, un layout prevedibile e temi chiari e scuri supportano sessioni di triage più lunghe.

## Realizzato per il triage su larga scala.

Attiva la modalità Seleziona, poi spunta la casella nell'intestazione dell'elenco per selezionare tutti i ticket della pagina corrente, quindi chiuderli, assegnarli o taggarli insieme. Scegli Termina selezione per uscire dalla modalità di selezione. Oggi le azioni sui ticket sono punta e clicca.

## Fonti operative

- [Rispondi dall'inbox della dashboard](https://ticketcord.com/it/help/workflows/dashboard-inbox)
- [Note interne](https://ticketcord.com/it/help/workflows/internal-notes)
- [Passaggio basato sulla confidence](https://ticketcord.com/it/help/workflows/confidence-handoff)
- [Informativa sulla privacy](https://ticketcord.com/it/privacy)

## Risorse leggibili dalla macchina

- [HTML canonico](https://ticketcord.com/it/product/inbox)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI indice delle pagine](https://ticketcord.com/api/ai/pages)