# Passaggio a un umano

> Quando l'AI non è sicura, il ticket passa alla persona giusta, con tutto il contesto allegato.

**Modificato:** 2026-07-19

Le regole configurate possono passare un ticket allo staff per bassa confidenza o richiesta di una persona. I temi sensibili possono essere segnalati e lo staff continua lo stesso ticket su Discord o dashboard.

**Metodologia:** Questa pagina è verificata con le guide operative sul passaggio per confidenza e sul routing automatico e con i diritti correnti dei piani.

**Limitazioni:** Confidenza e classificazione AI possono sbagliare. Il proprietario deve attivare e configurare i controlli; un flag sensibile può lasciare una risposta AI e il routing automatico è solo Enterprise.

**Pianificare la disponibilità:** Atlas AI e knowledge base sono su Pro ed Enterprise. Il routing automatico intelligente è su Enterprise; la gestione manuale è disponibile su ogni piano.

## Cosa succede davvero quando Atlas si fa da parte.

### Atlas decide

Una bassa confidenza configurata o una richiesta umana rilevata può passare il ticket allo staff; un tema sensibile può segnalarlo per revisione.

### Le tue regole scelgono il team

Il routing automatico Enterprise può spostare i ticket corrispondenti in una categoria o coda. Le regole sono valutate per priorità con un fallback configurabile.

### Il contesto arriva insieme

Il thread conservato, il tentativo dell’AI e le note interne disponibili restano visibili allo staff autorizzato.

### L’utente resta nello stesso ticket

Le risposte dello staff continuano nella conversazione Discord originale; il cliente non deve usare un’altra superficie di supporto.

## Tu decidi dove sta il limite.

Il routing automatico Enterprise valuta le regole per priorità. Una corrispondenza può spostare il ticket in una categoria o coda; scegli tu il fallback senza corrispondenze.

- **Il messaggio contiene "chargeback" o "fraud":** Instrada al supporto senior
- **Il cliente scrive in tedesco:** Instrada allo staff che parla tedesco
- **Il tono sembra arrabbiato o frustrato:** Instrada a un agente senior con la bozza AI allegata
- **Urgenza marcata alta o critica:** Instrada alla reperibilità
- **Il cliente chiede una persona:** Passa subito allo staff, senza tentativo AI

## Fonti operative

- [Passaggio basato sulla confidence](https://ticketcord.com/it/help/workflows/confidence-handoff)
- [Configura l'auto-routing per argomento](https://ticketcord.com/it/help/workflows/routing)
- [Prezzi TicketCord | Quattro piani a tariffa fissa per account](https://ticketcord.com/it/pricing)

## Risorse leggibili dalla macchina

- [HTML canonico](https://ticketcord.com/it/product/human-handoff)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI indice delle pagine](https://ticketcord.com/api/ai/pages)