# Note interne

> Lascia su un ticket contesto privato visibile solo allo staff: cosa hai provato, cosa scalare, chi l'ha gestito per ultimo.

## Cosa sono

Le note interne sono brevi testi allegati a un ticket e visibili solo allo staff con accesso alla dashboard. Non vengono pubblicate su Discord né raggiungono il cliente. Quando la politica di conservazione elimina il contenuto dei ticket chiusi, le note restano con i metadati del ticket.

## Aggiungere una nota

Apri un ticket nella [dashboard](https://ticketcord.com/it/help/workflows/dashboard-inbox). La vista di dettaglio ha delle schede in alto: passa alla scheda **Note**. Clicca **Aggiungi nota**, scrivi la nota e invia. Compare immediatamente, con timestamp e il tuo avatar.

## Cosa puoi scrivere

- **Fino a 1.000 caratteri** per nota, testo semplice.
- Aggiungi tutte le note che vuoi; si accodano in ordine cronologico nella stessa scheda.
- Le note possono essere eliminate dalla scheda Note. Qualsiasi membro dello staff con accesso alla dashboard per quel ticket può eliminare una nota, quindi trattale come uno spazio condiviso, non come appunti privati a margine.

## Cosa non fanno

Le note sono volutamente semplici, per ora. Non c'è un parser per le menzioni con `@`, niente notifiche, niente tag di ruolo: “@alex guarda qui” è solo testo semplice. Se un collega deve essere avvisato, contattalo direttamente su Discord.

## Dove vivono

Le note sono memorizzate con il ticket e restano visibili nella dashboard finché il ticket esiste. Al momento *non* fanno parte dell'esportazione della trascrizione dei ticket chiusi: se ti serve una traccia di audit completa che includa le note interne, copiale dalla scheda Note prima della chiusura.

## Risorse leggibili dalla macchina

- [HTML canonico](https://ticketcord.com/it/help/workflows/internal-notes)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI indice delle pagine](https://ticketcord.com/api/ai/pages)