# Rispondi dall'inbox della dashboard

> Discord va bene per chiacchierare. La dashboard serve davvero per smistare e risolvere. Ecco come usarla, senza che il cliente se ne accorga.

## Dove si trova

Dalla dashboard, clicca **Ticket** nella barra laterale sinistra. Vedrai ogni ticket aperto sui bot e sui server a cui il tuo account ha accesso, con i più recenti in cima. Scegli un ticket per aprire la vista di dettaglio.

## La vista di dettaglio del ticket

Ogni ticket ha queste schede in alto:

- **Conversazione** - i messaggi e gli eventi del ticket in ordine, con la casella di risposta in basso.
- **Note** - note interne visibili solo allo staff. Non arrivano mai su Discord. Vedi [Note interne](https://ticketcord.com/it/help/workflows/internal-notes).
- **Approvazione** - compare solo quando il ticket ha una richiesta di approvazione: leggila, poi scegli **Approva** o **Rifiuta**.
- **Umore** - come si è sentito il membro dall'inizio alla fine, calcolato alla chiusura del ticket (Enterprise, con la cronologia dell'umore attiva).

## Rivendicare un ticket

Premi **Rivendica** nella barra delle azioni. Rivendicare segna il ticket come tuo: gli altri membri dello staff possono comunque leggerlo, ma il ticket mostra il tuo avatar così nessun altro interviene per sbaglio. Clicca **Rilascia** se devi restituirlo alla coda.

## Rispondere

Scrivi la risposta nella casella in fondo alla scheda **Conversazione** e invia. Il bot la pubblica nel canale del ticket su Discord con il tuo nome e avatar Discord. In un ticket ModMail arriva al membro in DM, come una risposta scritta nel canale del ticket.

## Chiudere un ticket

Usa l'azione **Chiudi**. Puoi allegare un motivo opzionale, utile per i tuoi archivi e per le analytics, e il canale del ticket viene spostato nella tua categoria dei chiusi oppure eliminato, a seconda di come l'hai configurato.

## Scorciatoie da tastiera

Alcune funzionano in tutta la dashboard: `Ctrl` / `⌘`+`K` apre la palette dei comandi, `?` elenca tutte le scorciatoie e `g` seguito da `t` porta direttamente ai Ticket. La selezione multipla si gestisce con i pulsanti: attiva la modalità Seleziona, spunta la casella nell'intestazione dell'elenco per selezionare tutto ciò che è nella pagina, quindi scegli Termina selezione per uscire. Le scorciatoie per singola azione (rivendica, rispondi, chiudi) non sono ancora assegnate: usa i pulsanti.

## Risorse leggibili dalla macchina

- [HTML canonico](https://ticketcord.com/it/help/workflows/dashboard-inbox)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI indice delle pagine](https://ticketcord.com/api/ai/pages)