# Flussi di lavoro

> Come si muovono davvero i ticket dentro TicketCord: regole di routing, passaggi di consegne, note interne e inbox della dashboard.

## Articoli

- [Revisionare le Q&A apprese da Discord](https://ticketcord.com/it/help/workflows/learning-review.md): Approva, modifica, rifiuta o annulla le risposte apprese senza uscire da Discord: i controlli riservati allo staff mantengono accurata la knowledge base.
- [Rispondi dall'inbox della dashboard](https://ticketcord.com/it/help/workflows/dashboard-inbox.md): Discord va bene per chiacchierare. La dashboard serve davvero per smistare e risolvere. Ecco come usarla, senza che il cliente se ne accorga.
- [Configura l'auto-routing per argomento](https://ticketcord.com/it/help/workflows/routing.md): Invia i ticket di rimborso al billing, i bug report all'engineering e il resto al supporto generale, automaticamente, in base a ciò che scrive il cliente.
- [Passaggio basato sulla confidence](https://ticketcord.com/it/help/workflows/confidence-handoff.md): Due segnali possono passare un ticket allo staff: Atlas non conosce la risposta o il cliente chiede esplicitamente un umano. Puoi regolare entrambi.
- [Note interne](https://ticketcord.com/it/help/workflows/internal-notes.md): Lascia su un ticket contesto privato visibile solo allo staff: cosa hai provato, cosa scalare, chi l'ha gestito per ultimo.

## Risorse leggibili dalla macchina

- [HTML canonico](https://ticketcord.com/it/help/workflows)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI indice delle pagine](https://ticketcord.com/api/ai/pages)