# Richiedi l'esportazione dei dati

> Cosa possiamo consegnare, come richiederlo e quanto tempo ci impieghiamo di solito.

## Come richiederla

Apri **Dashboard > Supporto**. Sotto **I tuoi diritti** vedrai i diritti definiti dal GDPR che supportiamo (accesso, portabilità, rettifica, cancellazione) e un pulsante per l'email. Invia la richiesta dallo stesso indirizzo email associato al tuo account TicketCord, così possiamo confermare che sei davvero tu.

L'obiettivo è rispondere entro due giorni lavorativi. Se ci serve qualcosa in più per identificarti, te lo chiederemo nella nostra risposta.

## Cosa includeremo

- **Profilo** - il tuo ID account, ID Discord, email, nome utente e nome visualizzato, piano attuale e i timestamp dell'account.
- **Bot** - ogni bot personalizzato che hai aggiunto: nome, ID del bot Discord, client ID, avatar, stato attivo, timestamp. *Le credenziali non sono mai incluse*; token dei bot, segreti dei webhook e credenziali OAuth restano cifrati lato server.
- **Server** - i server Discord a cui il tuo account ha accesso, così come li abbiamo visti l'ultima volta: ID del server, nome, icona, flag di proprietario, il tuo bitfield dei permessi.
- **Ticket e trascrizioni** dai tuoi server - su richiesta. Dicci quali server vuoi includere.
- **Contenuti della knowledge base** dai tuoi server - anche questi su richiesta.

## Cosa resta fuori

- **Dati di fatturazione e pagamento.** La fonte di verità è Stripe: ha un proprio portale clienti raggiungibile dalla pagina di fatturazione della Dashboard.
- **Cronologia degli accessi e IP.** Conserviamo log di audit operativi e possiamo eseguire una query specifica se ce lo chiedi, ma non sono inclusi di default.

## Il formato

Inviamo l'esportazione come file JSON che puoi conservare in locale o dare in pasto a un altro strumento. Facile da confrontare tra un'esportazione e l'altra se vuoi tracciare cosa è cambiato.

## Risorse leggibili dalla macchina

- [HTML canonico](https://ticketcord.com/it/help/security/data-export)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI indice delle pagine](https://ticketcord.com/api/ai/pages)