# Assegna i ruoli dello staff

> Decidi quali ruoli Discord vedono i ticket, quali usano l'inbox della dashboard e quali modificano le impostazioni. Tre leve indipendenti.

## Tre livelli di accesso

TicketCord separa di proposito tre cose:

- **Accesso ai ticket** - chi viene aggiunto automaticamente ai canali dei ticket e può leggere / rispondere.
- **Accesso alla dashboard** - chi può accedere alla dashboard web per smistare i ticket, vedere le analytics e usare l'inbox.
- **Permessi del proprietario del server** - impliciti, mai configurabili. L'account Discord che possiede il server può sempre fare tutto.

## Accesso ai ticket (lato Discord)

Apri **Configurazione > Staff** e aggiungi i ruoli Discord da trattare come staff di supporto. Ogni ruolo che aggiungi riceve Visualizza canale, Invia messaggi e Leggi la cronologia dei messaggi su ogni nuovo canale ticket creato da TicketCord. Il bot aggiunge queste sovrascritture al momento della creazione del ticket, quindi le modifiche riguardano solo i ticket futuri.

## Accesso alla dashboard (lato web)

Ci sono due modi per concedere l'accesso alla dashboard:

1. **Lista di ruoli** - scegli i ruoli Discord che possono accedere. I membri con uno qualsiasi di quei ruoli vedono i ticket di questo server quando effettuano il login.
2. **Fallback Gestire il server** - attiva un singolo interruttore e chiunque abbia il permesso Discord integrato **Gestire il server** ottiene automaticamente l'accesso alla dashboard. Utile per i piccoli team dove il ruolo admin esistente è già la fonte di verità.

L'accesso alla dashboard copre anche impostazioni, modifica della KB, embed e analytics: tieni quindi questa lista più ristretta e fidata di quella dell'accesso ai ticket. Un senior support engineer probabilmente vuole entrambi; un agente part-time potrebbe aver bisogno solo dell'accesso ai ticket.

## Cosa succede quando qualcuno se ne va

L'accesso viene ricalcolato ogni volta che un membro dello staff carica la dashboard o il bot lo aggiunge a un ticket: non esiste un flag “sei staff” in cache. Rimuovi il ruolo su Discord e perderà l'accesso alla richiesta successiva, senza che serva alcun clic da parte nostra.

## Hai finito

Questa è tutta la configurazione. I ticket si apriranno, il tuo team potrà rispondere e Atlas inizierà a imparare dalle vostre risposte. Da qui, vai in [Configurazione](https://ticketcord.com/it/help/configuration) per rifinire gli embed, aggiungere una knowledge base o impostare gli orari di lavoro, oppure salta a [Flussi di lavoro](https://ticketcord.com/it/help/workflows) per configurare l'auto-routing e l'inbox della dashboard.

## Risorse leggibili dalla macchina

- [HTML canonico](https://ticketcord.com/it/help/getting-started/staff-roles)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI indice delle pagine](https://ticketcord.com/api/ai/pages)