# Benvenuto e risposte predefinite

> Due strumenti correlati: l'embed all'apertura del ticket e gli snippet che lo staff inserisce con una scorciatoia. Smetti di scrivere due volte la stessa cosa.

## Messaggi di benvenuto

Ogni volta che si apre un ticket, TicketCord può pubblicare un embed di benvenuto in cima al canale e fissarlo. Ne configuri uno per *tipo di ticket*: così un ticket di rimborso può leggersi diversamente da un bug report, e il modmail può usare la sua introduzione dedicata.

Ogni messaggio di benvenuto ha il suo embed personalizzato e una riga opzionale di pulsanti di controllo (rivendica, fissa, chiudi) che lo staff può usare direttamente dal messaggio fissato.

## Variabili che puoi usare

Il builder del benvenuto sostituisce quanto segue in qualsiasi campo di testo:

- `{{User}}` - menzione del richiedente.
- `{{Username}}` - il suo nome utente semplice (senza menzione).
- `{{UserID}}` - il suo ID Discord.
- `{{TicketNumber}}` - il numero progressivo per questo server.
- `{{Subject}}` - l'oggetto digitato dal cliente (quando è stato usato un modal).
- `{{Server}}` - il nome del tuo server.

## Risposte rapide (menu di benvenuto)

Puoi allegare un menu di selezione al messaggio di benvenuto, così i clienti possono trovare da soli le risposte più comuni prima che arrivi lo staff. Ogni opzione ha un'etichetta, una descrizione, un valore e una risposta (fino a 2.000 caratteri). Fino a 25 opzioni per menu.

Quando un cliente sceglie un'opzione, il bot pubblica la risposta direttamente nel canale: utile per “link alla mia ultima fattura”, “reimposta la 2FA” o qualsiasi risposta abbastanza breve da vivere nel passaggio di benvenuto invece di aspettare una persona.

## Risposte predefinite per lo staff

Separatamente dai messaggi di benvenuto, lo staff ha una propria libreria di risposte predefinite da inserire nella risposta a un ticket. Ogni risposta predefinita ha:

- **Nome** - da 1 a 100 caratteri, è ciò che compare nel selettore.
- **Scorciatoia** - da 1 a 20 caratteri, minuscoli. Si digita nel box di risposta della dashboard per espanderla al volo.
- **Contenuto** - da 1 a 2.000 caratteri. Markdown consentito.
- **Categoria** - etichetta di raggruppamento opzionale per tenere in ordine il selettore.

## Limiti per piano

Le risposte predefinite sono una funzione a pagamento. Basic e Pro includono ciascuno 25 risposte predefinite salvate, mentre Enterprise non ha un limite configurato. Il piano Free non include le risposte predefinite. Confronta i piani nella [pagina dei prezzi](https://ticketcord.com/it/pricing).

## Tracciamento dell'utilizzo

Ogni volta che una risposta predefinita viene usata, il suo contatore di utilizzo aumenta. Ordina la lista per utilizzo per vedere quali stanno facendo il grosso del lavoro e quali sono candidate a essere eliminate o riscritte.

## Risorse leggibili dalla macchina

- [HTML canonico](https://ticketcord.com/it/help/configuration/canned-responses)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI indice delle pagine](https://ticketcord.com/api/ai/pages)