# Configura le dashboard di analytics

> Cosa misura TicketCord, da dove arrivano i numeri e come scegliere un intervallo di tempo che ti dica qualcosa di utile.

## Dove si trova

Apri **Dashboard > Analytics**. Ogni numero è calcolato dalla tua cronologia reale dei ticket: niente dati demo, niente proiezioni. Vedi solo ciò a cui il tuo account ha accesso.

## Scegli un intervallo di tempo

Tre finestre: **7 giorni**, **30 giorni**, **90 giorni**. Cambiare intervallo costa poco: i risultati vengono memorizzati brevemente in cache, quindi passare avanti e indietro non riesegue una query pesante. Se hai più bot, usa il selettore in alto per passare dall'uno all'altro.

## Cosa c'è nella panoramica

- **Ticket totali** - il conteggio complessivo di sempre.
- **Ticket aperti** - in attesa della prima risposta dello staff.
- **Totale aperti** - ogni ticket aperto, inclusi quelli che hanno già ricevuto risposta.
- **Ticket chiusi** - risolti nell'intervallo selezionato.
- **Oggi e ieri** - una lettura rapida per il cambio turno.
- **Tempo medio di risposta** e **tempo medio di risoluzione** - in minuti. Escludiamo i valori anomali oltre i sette giorni, così un singolo ticket rimasto fermo non può distorcere la media.

## Viste sullo staff

- **Prestazioni dello staff** - ticket gestiti e tempo medio di prima risposta per ogni membro dello staff.
- **Migliori risolutori** - chi chiude davvero i ticket.
- **Staff più attivo** - totale dei messaggi inviati in tutti i ticket. Chiudere non equivale a fare il lavoro.

## Viste sulla composizione dei ticket

- **Ripartizione per categoria** - conteggio e tempo medio di risoluzione per categoria, così individui quali argomenti divorano più tempo.
- **Utenti ricorrenti** - utenti con due o più ticket nell'intervallo. Abbinalo all'inbox della dashboard per ricontattarli prima che ne aprano un terzo.
- **Statistiche giornaliere** - creati vs. chiusi per giorno. Facile capire a colpo d'occhio se stai accumulando arretrato.
- **Ore di punta** - mostrate solo quando ci sono almeno 20 ticket nell'intervallo, altrimenti il grafico sarebbe solo rumore. Le sei ore più intense, per numero di ticket.

## Registro attività del bot

Una scheda **Logs** separata mostra gli eventi grezzi del bot, filtrabili per bot e per tipo di evento. Utile quando stai facendo il debug di una regola che si comporta male o vuoi confermare che un'azione sia scattata. I proprietari possono eliminare dalla stessa schermata i log più vecchi di N giorni.

## Risorse leggibili dalla macchina

- [HTML canonico](https://ticketcord.com/it/help/configuration/analytics)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI indice delle pagine](https://ticketcord.com/api/ai/pages)