# Bot ModMail Discord con la Tua App | TicketCord > Gestisci ModMail su Discord con il tuo bot: i DM diventano canali ticket tracciati con trascrizioni, risposte anonime, filtri anti-spam e promemoria staff su Basic e superiori. **Modificato:** 2026-09-28 **Metodologia:** Le affermazioni su funzionalità e piani usano gli stessi dati sui diritti applicati da TicketCord. I passaggi di configurazione rimandano al riferimento operativo della dashboard. **Limitazioni:** Le autorizzazioni Discord, la configurazione del server e i diritti del piano influenzano il flusso di lavoro ModMail disponibile. ## Flusso di lavoro ModMail nativo per Discord ### Un messaggio diretto diventa un canale ticket. Quando un membro invia un messaggio diretto al tuo bot, TicketCord apre un canale privato nella categoria che scegli e trasmette la conversazione in entrambe le direzioni: lo staff risponde nel canale e i suoi messaggi raggiungono il DM del membro. ModMail funziona sullo stesso motore ticket dei ticket a pulsante e a menu a tendina, quindi ogni conversazione ottiene una trascrizione, può avere tag e si chiude allo stesso modo di un ticket da pannello. Lo staff non deve mai lasciare Discord, e ogni conversazione ModMail compare insieme agli altri ticket in Dashboard → Ticket, non solo nella casella di posta di un singolo moderatore. Attiva l'ordinamento automatico e TicketCord può anche spostare i canali tra una categoria in attesa dello staff e una in attesa del membro man mano che la conversazione procede, così chiunque dia un'occhiata alla lista dei canali può vedere quali conversazioni hanno ancora bisogno di una risposta. - **Tracciato, non sparso:** Ogni conversazione ModMail è un canale ticket con una trascrizione e un posto in Dashboard → Ticket, invece di vivere solo nei DM personali di un membro dello staff dove nessun altro del team può vederla, seguirla o passarla in modo pulito. - **Risposte anonime, se lo scegli:** Attiva le risposte anonime e i membri vedono "Support Team" invece di sapere quale membro dello staff sta rispondendo, così lo staff può passare una conversazione a un collega a metà thread senza che il membro se ne accorga. - **Filtri prima dell'apertura di un ticket:** Richiedi un'età minima dell'account Discord o un tempo minimo di permanenza nel tuo server prima che un DM possa aprire un ticket, così gli account usa e getta appena creati non possono sommergere il tuo staff di conversazioni ModMail spam appena entrano. ## Flusso di configurazione ### Attiva ModMail per il tuo server. 1. **Attiva ModMail e scegli una categoria:** Sotto Dashboard → Bot → il tuo bot → Server → il server → ModMail, attivalo e scegli la categoria in cui vengono creati i nuovi canali ModMail, separata dalla tua normale categoria ticket se vuoi gestire le conversazioni via DM diversamente dai ticket da pannello. 2. **Imposta staff, ruoli da taggare e messaggi:** Scegli quali ruoli vengono taggati quando si apre una nuova conversazione ModMail, scrivi il messaggio di benvenuto che i membri vedono quando il loro DM diventa un ticket e il messaggio di chiusura inviato quando termina, e decidi se le risposte mostrano il nome di un membro dello staff o "Support Team". 3. **Aggiungi requisiti anti-spam:** Imposta un'età minima dell'account o una durata minima di appartenenza al server se vuoi filtrare gli account appena creati prima che possano aprire un ticket ModMail, oltre al firewall ModMail separato di TicketCord per bloccare direttamente utenti o ruoli specifici. ## ModMail è incluso in ogni piano. ModMail è incluso da Free a Enterprise, quindi il supporto via DM non richiede alcun upgrade per essere attivato. Ciò che cambia in base al piano è quanto del flusso di lavoro quotidiano viene automatizzato per lo staff. Se in seguito passi a un piano inferiore, ModMail continua a funzionare; solo i promemoria e le funzioni di traduzione extra sopra descritte si disattivano finché non fai di nuovo l'upgrade. - Free e superiori: ModMail apre e trasmette le conversazioni, con risposte anonime e filtri basati sull'età dell'account o sull'appartenenza al server. - Basic e superiori: promemoria per staff e utenti su chi deve rispondere per primo, così una conversazione non si ferma da nessuna delle due parti. - Pro e superiori: traduzione ModMail, così staff e membri possono scrivere in lingue diverse e capirsi comunque. ## Domande frequenti ### ModMail è disponibile su ogni piano? Sì. ModMail è incluso da Free a Enterprise. I promemoria per staff e utenti su chi deve rispondere per primo richiedono Basic o superiore, e la traduzione ModMail richiede Pro o superiore. ### Lo staff può rispondere in modo anonimo? Sì. Attiva le risposte anonime e i membri vedono "Support Team" invece del nome utente di un membro dello staff, così chiunque nello staff può occuparsi di una conversazione senza che il membro veda il passaggio di mano. ### ModMail usa le stesse trascrizioni dei ticket normali? Sì. I ticket ModMail passano attraverso lo stesso motore ticket dei ticket a pulsante e a menu a tendina, quindi ottengono gli stessi formati di esportazione delle trascrizioni e la stessa politica di conservazione dei ticket chiusi. ### Posso impedire ad alcuni account di aprire un ticket ModMail? Sì, con un'età minima dell'account o un tempo minimo nel tuo server, oltre a un firewall ModMail separato per bloccare direttamente utenti o ruoli specifici. ### I membri hanno bisogno di un server in comune per scrivere in DM al bot? Sì. Discord permette a un bot di ricevere un DM solo da qualcuno che condivide un server con lui, quindi i membri devono essere nel tuo server prima di poter aprire un ticket ModMail. ### I membri possono chiudere da soli il proprio ticket ModMail? Puoi permetterlo. Attivare la chiusura da parte dell'utente consente al membro di terminare la conversazione dal proprio DM invece di aspettare che lo staff la chiuda. ### Come vengono generati i nomi dei canali ModMail? Per impostazione predefinita, un canale prende il nome dal nome utente del membro più un numero. Puoi cambiare il formato in solo numero del ticket, numero seguito dal nome utente, o solo numero, nelle impostazioni ModMail. ### ModMail aggira le regole DM di Discord? No. Discord recapita un DM al tuo bot solo da membri che condividono un server con lui e non hanno disattivato i DM dai membri del server. ModMail si limita a trasformare un DM consentito in un ticket tracciato; non cambia ciò che Discord stesso permette. ### Cosa succede ai ticket ModMail aperti se passo da un altro bot? Niente viene trasferito automaticamente. Lascia che le conversazioni aperte sul vecchio bot si concludano, oppure chiedi allo staff di chiuderle e continuare su TicketCord; la guida al passaggio contiene una checklist completa per spostare un server. ## Fonti operative - [Bot Ticket Discord Personalizzato White-Label | TicketCord](https://ticketcord.com/it/discord-ticket-bot) - [Come Passare da Ticket Tool a TicketCord](https://ticketcord.com/it/guides/switch-from-ticket-tool) - [Prezzi TicketCord | Quattro piani a tariffa fissa per account](https://ticketcord.com/it/pricing) - [Fiducia e dati](https://ticketcord.com/it/security) ## Risorse leggibili dalla macchina - [HTML canonico](https://ticketcord.com/it/discord-modmail-bot) - [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt) - [AI indice delle pagine](https://ticketcord.com/api/ai/pages)