# Приветственные сообщения и шаблоны ответов

> Два связанных инструмента - эмбед при открытии тикета и шаблоны, которые команда вставляет по шорткату. Перестаньте печатать одно и то же дважды.

## Приветственные сообщения

Каждый раз при открытии тикета TicketCord может опубликовать приветственный эмбед в начале канала и закрепить его. Настраивается по одному на каждый *тип тикета* - так тикет о возврате может выглядеть иначе, чем баг-репорт, а у modmail может быть своё вступление.

У каждого приветственного сообщения свой настраиваемый эмбед и опциональный ряд управляющих кнопок (взять, закрепить, закрыть), которыми команда пользуется прямо из закреплённого сообщения.

## Доступные переменные

Конструктор приветствий подставляет в любое текстовое поле следующее:

- `{{User}}` - упоминание автора запроса.
- `{{Username}}` - его обычное имя пользователя (без упоминания).
- `{{UserID}}` - его Discord ID.
- `{{TicketNumber}}` - последовательный номер для этого сервера.
- `{{Subject}}` - тема, которую ввёл клиент (если использовалась модалка).
- `{{Server}}` - имя вашего сервера.

## Быстрые ответы (меню приветствия)

К приветственному сообщению можно прикрепить селект-меню, чтобы клиенты сами получали ответы на частые вопросы до прихода команды. У каждой опции есть подпись, описание, значение и ответ (до 2 000 символов). До 25 опций на меню.

Когда клиент выбирает опцию, бот публикует ответ прямо в канале - удобно для «ссылка на мой последний счёт», «сбросить 2FA» и любого ответа, который достаточно короток, чтобы жить на этапе приветствия, а не ждать человека.

## Шаблоны ответов для команды

Отдельно от приветственных сообщений у команды есть своя библиотека шаблонов ответов, которые вставляются в ответ по тикету. У каждого шаблона есть:

- **Название** - от 1 до 100 символов, под этим именем шаблон виден в списке выбора.
- **Шорткат** - от 1 до 20 символов, строчными. Вводится в поле ответа в дашборде, чтобы развернуть шаблон на месте.
- **Содержимое** - от 1 до 2 000 символов. Markdown разрешён.
- **Категория** - необязательная метка группировки, чтобы список выбора оставался аккуратным.

## Лимиты тарифов

Шаблоны ответов доступны только на платных тарифах. На Basic и Pro входит по 25 сохранённых шаблонов, а на Enterprise настроенного лимита нет. Тариф Free шаблоны ответов не включает. Сравните тарифы на [странице тарифов](https://ticketcord.com/ru/pricing).

## Отслеживание использования

Каждое использование шаблона увеличивает его счётчик. Отсортируйте список по использованию, чтобы увидеть, какие шаблоны реально работают - а какие кандидаты на удаление или переписывание.

## Машиночитаемые ресурсы

- [Канонический HTML](https://ticketcord.com/ru/help/configuration/canned-responses)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI индекс страницы](https://ticketcord.com/api/ai/pages)