# Confiance et données

> Comment TicketCord traite les données de votre communauté, ce que nous nous engageons à ne jamais en faire, et ce que vous pouvez toujours nous demander.

**Dernière révision:** 2026-07-19

Une page claire sur les tickets de communauté, les tokens de bot, le traitement IA et l’emplacement des données. Pas de badges non mérités. Pas de promesses intenables.

**Méthodologie:** Les déclarations de sécurité se limitent aux contrôles mis en œuvre pour les identifiants, l’accès, la conservation, la suppression, l’audit et les sous-traitants. Aucune certification ni résidence non vérifiée n’est revendiquée.

**Limites:** Cet aperçu public n’est ni une certification, ni un rapport de test d’intrusion, ni une garantie qu’aucun incident ne peut survenir.

**Disponibilité du forfait:** La protection des identifiants s’applique à toutes les offres. Les choix de conservation et certains contrôles d’audit ou d’exploitation varient selon l’offre.

## Nous allons

- Documenter la conservation, la suppression et le traitement IA facultatif.
- Chiffrer les tokens de bot, secrets client et identifiants sensibles avant stockage.
- Acheminer les requêtes IA OpenRouter avec la collecte de données fournisseur refusée.
- Supprimer les données de bots et de tickets lorsque vous les supprimez ou formulez une demande de confidentialité valide.
- Vous prévenir lorsqu’un problème important affecte des données que nous devons protéger.

## Nous n’allons pas

- Vendre vos données.
- Partager les données de tickets avec des annonceurs ou courtiers en données.
- Utiliser des tickets privés pour entraîner des modèles IA publics ou fondamentaux.
- Lire les tickets par curiosité. L’accès se limite au support, au débogage, à la sécurité, à la prévention des abus ou aux obligations légales.

## Protégées au repos et en transit.

Les tokens de bot et secrets client sont chiffrés avant stockage, et les connexions du service utilisent un transport sécurisé. Les sauvegardes suivent une rotation normale et les journaux d’audit aident à examiner les actions sensibles du tableau de bord.

Note sur l’accès : un petit nombre de membres désignés peut accéder aux données lorsque *vous nous demandez de l’aide*, lorsque nous déboguons un incident concret ou lorsque des obligations de sécurité ou légales l’exigent.

## Des demandes auxquelles nous répondrons sans friction.

- **Une copie de vos données:** Tickets, transcriptions, configuration de bots et entrées de base de connaissances exportés dans un format lisible lorsque c’est techniquement disponible.
- **Aide à la suppression:** Vous pouvez supprimer tickets et bots dans le dashboard. Pour une suppression de compte ou de confidentialité plus large, écrivez-nous et nous définirons le bon périmètre.
- **Ce que nous stockons sur vous:** Une liste claire de ce que nous conservons, pourquoi nous le conservons et combien de temps cela reste généralement.
- **Conditions personnalisées:** En Enterprise, nous pouvons discuter de conditions de traitement des données personnalisées avec votre équipe juridique.

## Les systèmes IA qui aident à rédiger les réponses.

Les réponses générées par IA sont acheminées via OpenRouter avec la collecte de données fournisseur refusée. La recherche de base de connaissances fait appel à OpenAI pour les embeddings. Nous n’utilisons pas le contenu des tickets client pour entraîner des modèles IA publics, et le ZDR n’est utilisé que lorsque l’endpoint sélectionné le prend en charge.

## Sources primaires et opérationnelles

- [Politique de confidentialité](https://ticketcord.com/fr/privacy)
- [Comment les tokens de bot sont stockés](https://ticketcord.com/fr/help/security/tokens)
- [Demander l'export de vos données](https://ticketcord.com/fr/help/security/data-export)
- [Supprimer votre compte](https://ticketcord.com/fr/help/security/delete-account)

## Ressources lisibles par machine

- [HTML canonique](https://ticketcord.com/fr/security)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [Index de AI pages](https://ticketcord.com/api/ai/pages)