# Boîte de réception du tableau de bord

> Une boîte de réception ciblée pour le personnel. Répondez en dehors de Discord avec des notes, des pièces jointes, un historique et des analyses à portée de main.

**Modifié:** 2026-07-19

Discord est utile pour la conversation ; la boîte de réception du tableau de bord est conçue pour le travail d'assistance. Triez, hiérarchisez et résolvez à partir d'une vue ciblée pendant que le ticket reste connecté à Discord.

**Méthodologie:** Cette page utilise le workflow tableau de bord-boîte de réception documenté dans le centre d'aide opérationnel et le comportement de rétention défini par les informations publiques sur les produits de TicketCord.

**Limites:** Les tickets disponibles dépendent des bots et des serveurs auxquels le compte connecté peut accéder. Le contenu des messages des tickets fermés reste soumis à la politique de conservation configurée.

## Discord n’a pas été conçu pour les changements de support. Cette boîte de réception est.

Listes denses, raccourcis ciblés, notes internes et recherche de tickets tenant compte de la rétention. La même conversation sur une surface conçue pour le travail.

## Six capacités de flux de travail.

- **Une file d'attente pour chaque bot:** Triez à partir d'une boîte de réception sur les serveurs et les robots auxquels le compte connecté peut accéder.
- **Filtrer le travail:** Filtrez par statut, balise, priorité ou recherche de texte pour trouver les tickets non attribués et hautement prioritaires.
- **Notes réservées au personnel:** Les notes internes restent réservées au personnel et restent avec les métadonnées du ticket une fois le contenu du ticket fermé purgé.
- **Recherche sensible à la rétention:** Le contenu du ticket fermé reste consultable jusqu'à ce que sa politique de rétention configurée le purge. Les métadonnées des tickets, les champs d’audit de purge et les notes internes réservées au personnel sont conservées.
- **Répondre depuis l'une ou l'autre des surfaces:** Les réponses du tableau de bord apparaissent en Discord, tandis que les réponses Discord sont reflétées dans le flux de travail du tableau de bord.
- **Conçu pour les quarts de travail:** Des listes denses, une mise en page prévisible et des thèmes clairs et sombres prennent en charge des sessions de tri plus longues.

## Conçu pour le tri à grande échelle.

Activez le mode Sélectionner, puis cochez la case dans l'en-tête de la liste pour sélectionner tous les tickets de la page en cours et les fermer, les réclamer ou les étiqueter en une seule fois. Choisissez Terminer la sélection pour quitter le mode sélection. Les actions sur les tickets se font aujourd'hui au clic.

## Sources opérationnelles

- [Répondre depuis la boîte de réception](https://ticketcord.com/fr/help/workflows/dashboard-inbox)
- [Notes internes](https://ticketcord.com/fr/help/workflows/internal-notes)
- [Règles de transfert basées sur la confiance](https://ticketcord.com/fr/help/workflows/confidence-handoff)
- [Politique de confidentialité](https://ticketcord.com/fr/privacy)

## Ressources lisibles par machine

- [HTML canonique](https://ticketcord.com/fr/product/inbox)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [Index de AI pages](https://ticketcord.com/api/ai/pages)