# Transfert humain

> Quand l'IA n'est pas sûre, le ticket est transféré à la bonne personne - avec tout le contexte joint.

**Modifié:** 2026-07-19

Les règles configurées peuvent transmettre un ticket au personnel en cas de faible confiance ou de demande humaine. Les sujets sensibles peuvent être signalés, et le même ticket continue dans Discord ou le tableau de bord.

**Méthodologie:** Cette page est vérifiée par rapport aux guides opérationnels de transfert par confiance et de routage automatique, ainsi qu’aux droits actuels des offres.

**Limites:** La confiance et la classification de l’IA peuvent être erronées. Le propriétaire doit activer et configurer les contrôles ; un signalement sensible peut laisser une réponse IA, et le routage automatique est réservé à Enterprise.

**Disponibilité du forfait:** Atlas AI et la base de connaissances sont disponibles sur Pro et Enterprise. Le routage automatique intelligent est sur Enterprise ; le traitement manuel existe sur toutes les offres.

## Ce qui se passe vraiment quand Atlas se retire.

### Atlas décide

Une faible confiance configurée ou une demande humaine détectée peut transmettre le ticket ; un sujet sensible peut le signaler pour vérification.

### Vos règles choisissent l’équipe

Le routage automatique Enterprise peut déplacer les tickets correspondants vers une catégorie ou une file. Les règles suivent leur priorité avec un fallback configurable.

### Le contexte suit

Le fil conservé, la tentative de l’IA et les notes internes disponibles restent visibles au personnel autorisé.

### L’utilisateur reste dans le même ticket

Les réponses du personnel continuent dans la conversation Discord d’origine ; le client n’a pas besoin d’une autre interface.

## Vous décidez où placer la limite.

Le routage automatique Enterprise évalue les règles par priorité. Une correspondance peut déplacer le ticket vers une catégorie ou une file ; vous choisissez le fallback sans correspondance.

- **Le message contient « chargeback » ou « fraud »:** Router vers le support senior
- **Le client écrit en allemand:** Router vers du personnel germanophone
- **Le ton semble en colère ou frustré:** Router vers un agent senior avec le brouillon IA joint
- **Urgence marquée haute ou critique:** Router vers l’astreinte
- **Le client demande un humain:** Relayer immédiatement, sans tentative IA

## Sources opérationnelles

- [Règles de transfert basées sur la confiance](https://ticketcord.com/fr/help/workflows/confidence-handoff)
- [Routage automatique par sujet](https://ticketcord.com/fr/help/workflows/routing)
- [Tarifs TicketCord | Quatre offres forfaitaires par compte](https://ticketcord.com/fr/pricing)

## Ressources lisibles par machine

- [HTML canonique](https://ticketcord.com/fr/product/human-handoff)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [Index de AI pages](https://ticketcord.com/api/ai/pages)