# Assistance IA

> Atlas rédige les réponses à partir de votre base de connaissances, sur votre ton. Il sait quand demander, quand passer la main, et s'améliore à chaque fois que le personnel le corrige.

## Un assistant qui parle comme votre équipe.

Atlas rédige les réponses de votre base de connaissances dans le ton configuré par votre équipe. Les brouillons peuvent citer leurs sources, exposer la confiance et remettre des tickets incertains au personnel avec un contexte. Disponible les Pro et Enterprise.

**Vérifié:** 2026-07-19

**Méthodologie:** La disponibilité et les allocations proviennent des mêmes données de droits au plan utilisées par le produit. Les descriptions des flux de travail renvoient à la base de connaissances opérationnelles et aux articles d'aide sur le transfert de confiance.

**Limites:** Le résultat AI peut être erroné ou incomplet. Les propriétaires de serveurs choisissent les paramètres d'automatisation et examinent les exigences ; les réponses générées incluent un avis AI.

## Trois principes pour rédiger les réponses.

### Lit d'abord vos sources

Atlas récupère les entrées pertinentes de la base de connaissances et les réponses approuvées, puis peut les citer afin que le personnel puisse vérifier un brouillon.

### Correspond à la tonalité configurée

Choisissez un style de réponse qu’Atlas appliquera aux brouillons. Lorsque des sources approuvées pertinentes sont disponibles, elles servent de base à la réponse.

### Expose l’incertitude

Atlas calcule la confiance pour sa sortie. Une fois l'escalade automatique configurée, les tickets de faible confiance peuvent être transférés au personnel tandis que le fil de discussion conservé et la tentative AI restent disponibles.

## Capacité mensuelle de AI par forfait.

Pro et Enterprise comprennent une allocation mensuelle de AI. Des jetons supplémentaires peuvent être achetés ou le compte peut passer à un autre forfait.

- **Pro:** 10M jetons; Jusqu’à 2 sources de base de connaissances.
- **Enterprise:** 30M jetons; Jusqu’à 15 sources de base de connaissances.

## Vérifiez ce que Atlas apprend.

Ajoutez des sources approuvées, corrigez les brouillons et examinez les Q&A dérivés du ticket avant de vous y fier.

- **Ajouter une source:** Connectez la documentation prise en charge ou ajoutez Q&A approuvé afin que Atlas dispose du matériel actuel à récupérer.
- **Corriger un brouillon:** Le personnel peut modifier un brouillon avant de l'envoyer et conserver la réponse finale approuvée par l'homme dans le flux de travail d'assistance.
- **Révision apprise Q&A:** Vérifiez, modifiez, rejetez ou annulez les Q&A dérivés du ticket avant de vous y fier en tant que source approuvée.

## Sources opérationnelles

- [Entraîner Atlas sur votre KB](https://ticketcord.com/fr/help/ai/knowledge-base)
- [Règles de transfert basées sur la confiance](https://ticketcord.com/fr/help/workflows/confidence-handoff)
- [Tarifs TicketCord | Quatre offres forfaitaires par compte](https://ticketcord.com/fr/pricing)
- [Politique de confidentialité](https://ticketcord.com/fr/privacy)

## Ressources lisibles par machine

- [HTML canonique](https://ticketcord.com/fr/product/ai-assistance)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [Index de AI pages](https://ticketcord.com/api/ai/pages)