# Workflows

> Comment les tickets circulent réellement dans TicketCord - règles de routage, transferts, notes internes et boîte de réception du tableau de bord.

## Articles

- [Réviser les Q&R apprises depuis Discord](https://ticketcord.com/fr/help/workflows/learning-review.md): Approuvez, modifiez, rejetez ou annulez les réponses apprises sans quitter Discord - des contrôles réservés au staff gardent la base de connaissances fiable.
- [Répondre depuis la boîte de réception](https://ticketcord.com/fr/help/workflows/dashboard-inbox.md): Discord sert à discuter. Le tableau de bord sert à trier et résoudre. Voici comment l'utiliser - sans que le client s'en aperçoive.
- [Routage automatique par sujet](https://ticketcord.com/fr/help/workflows/routing.md): Remboursements vers la facturation, bugs vers l'ingénierie, le reste au support général - automatiquement, selon ce que le client a écrit.
- [Règles de transfert basées sur la confiance](https://ticketcord.com/fr/help/workflows/confidence-handoff.md): Deux signaux peuvent transférer un ticket au staff : Atlas ne connaît pas la réponse, ou le client demande explicitement un humain. Vous réglez les deux.
- [Notes internes](https://ticketcord.com/fr/help/workflows/internal-notes.md): Déposez du contexte privé visible par le staff mais jamais par les clients - ce que vous avez tenté, à escalader, qui l'a traité en dernier.

## Ressources lisibles par machine

- [HTML canonique](https://ticketcord.com/fr/help/workflows)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [Index de AI pages](https://ticketcord.com/api/ai/pages)