# Demander l'export de vos données

> Ce que nous pouvons remettre, comment le demander, et le délai habituel.

## Comment en faire la demande

Ouvrez **Tableau de bord > Support**. Sous **Vos droits**, vous verrez les droits définis par le RGPD que nous prenons en charge (accès, portabilité, rectification, effacement) et un bouton d'email. Envoyez la demande depuis la même adresse email que celle de votre compte TicketCord pour que nous puissions confirmer votre identité.

Notre objectif est de répondre sous deux jours ouvrés. Si nous avons besoin d'un élément supplémentaire pour vous identifier, nous le demanderons dans notre réponse.

## Ce que nous incluons

- **Profil** - votre ID de compte, ID Discord, email, nom d'utilisateur et nom d'affichage, plan actuel et horodatages du compte.
- **Bots** - chaque bot personnalisé que vous avez ajouté : nom, ID de bot Discord, ID client, avatar, statut actif, horodatages. *Les identifiants ne sont jamais inclus* ; les tokens de bot, secrets de webhook et identifiants OAuth restent chiffrés côté serveur.
- **Serveurs** - les serveurs Discord auxquels votre compte a accès, tels que nous les avons vus en dernier : ID du serveur, nom, icône, indicateur de propriétaire, votre bitfield de permissions.
- **Tickets et transcriptions** de vos serveurs - sur demande. Dites-nous quels serveurs vous voulez inclure.
- **Contenu de la base de connaissances** de vos serveurs - également sur demande.

## Ce qui est hors périmètre

- **Données de facturation et de paiement.** Stripe détient la source de vérité - ils ont leur propre portail client accessible depuis la page de facturation du tableau de bord.
- **Historique de connexion et adresses IP.** Nous conservons des journaux d'audit opérationnels et pouvons exécuter une requête spécifique si vous le demandez, mais ils ne sont pas inclus par défaut.

## Le format

Nous envoyons l'export sous forme de fichier JSON que vous pouvez conserver localement ou charger dans un autre outil. Facile à comparer entre deux exports si vous voulez suivre ce qui a changé.

## Ressources lisibles par machine

- [HTML canonique](https://ticketcord.com/fr/help/security/data-export)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [Index de AI pages](https://ticketcord.com/api/ai/pages)