# Fonctions | Bots Discord dédiés, IA et transfert

> Découvrez la gestion des tickets, le tableau de bord, la conservation, l’IA, la base de connaissances, le transfert, les analyses et les workflows Enterprise disponibles dans chaque forfait TicketCord.

## L’essentiel des tickets, sur chaque offre.

- **Panneaux, boutons et formulaires:** Les membres ouvrent des tickets avec des boutons, menus déroulants et formulaires sur des panneaux que vous concevez et publiez depuis le tableau de bord.
- **Tickets en salon ou en fil:** Chaque ticket s’ouvre comme un salon privé dans la catégorie choisie, ou comme un fil.
- **ModMail:** Les membres peuvent écrire à votre bot en MP pour ouvrir un ticket, et les réponses de l’équipe leur arrivent en MP.
- **Prise en charge et outils d’équipe:** Votre équipe prend en charge les tickets, ajoute des membres et les ferme avec un motif, depuis Discord ou le tableau de bord.
- **Transcriptions et exports:** Chaque offre inclut les transcriptions de tickets et des exports HTML, JSON, CSV ou PDF. La conservation suit votre politique.
- **Réponses depuis le tableau de bord:** Répondez aux tickets depuis le tableau de bord web comme depuis Discord. Le bot publie votre réponse dans le ticket.

## Fondez les réponses sur des sources, puis transférez-les avec leur contexte.

- **Atlas AI:** Disponible les Pro et Enterprise, avec des allocations mensuelles de jetons liées au plan.
- **Sources de base de connaissances:** Utilisez jusqu’à 2 sources avec Pro ou 15 avec Enterprise afin que les réponses reposent sur des connaissances approuvées. Pro prend en charge jusqu’à 100 pages par source Web ; Enterprise prend en charge 15 sources et jusqu’à 500 pages par source.
- **Flux de travail en toute confiance:** La priorité et la détection des doublons sont sur Pro et Enterprise ; le routage automatique intelligent est Enterprise.

## Gardez le personnel maître de la conversation.

- **Notes internes:** Les notes réservées à l’équipe restent sur le ticket et n’atteignent jamais le membre.
- **Réponses standardisées:** Basic et Pro incluent 25 réponses standardisées ; Enterprise n’a pas de limite configurée.
- **Business heures et SLA:** Enterprise ajoute les heures ouvrables, la gestion SLA et les workflows d'approbation.

## Exécutez plusieurs robots à partir d’un seul compte.

- **Limites des robots au niveau du compte:** Free comprend 1 bot, Basic et Pro en incluent 3 et Enterprise en comprend 6.
- **Contrôles de rétention:** Free conserve le contenu du ticket fermé pendant 90 jours ; les forfaits payants ajoutent des options de 180 jours, 365 jours et manuelles.
- **19 langues d'interface du robot:** L'interface du bot est disponible en 19 langues. La couverture linguistique du site Web est distincte.

## Toutes les fonctionnalités, du panneau au ticket fermé.

### Création de tickets

- **Panneaux de tickets à boutons ou menus déroulants:** Un panneau est une intégration avec un bouton Ouvrir un ticket, ou un menu déroulant dont chaque option ouvre une catégorie de tickets différente. Chaque bouton ou option peut porter son propre message de bienvenue, si bien qu'un seul panneau peut router le support, les ventes et les candidatures vers le bon endroit.
- **Formulaires, fenêtres modales et candidatures:** Attachez un formulaire à un bouton de panneau pour que les membres répondent à quelques questions courtes ou longues avant l'ouverture de leur ticket. Les candidatures utilisent le même concepteur pour une prise en charge structurée, comme les candidatures au personnel ou au partenariat, et nécessitent Basic ou supérieur.
- **Canaux de tickets privés:** Chaque ticket s'ouvre dans son propre canal, visible uniquement par son créateur, les rôles du personnel et le bot. Avec les tickets en fil de discussion activés, le bot ouvre un fil privé à la place et y ajoute automatiquement le créateur ainsi que chaque membre des rôles du personnel.
- **Prise en charge:** /claim enregistre quel membre du personnel traite un ticket, affiché dans le tableau de bord et dans /claims. Le mode de prise en charge exclusive peut retirer l'accès au canal aux autres membres du personnel jusqu'à ce que le ticket soit libéré, tandis que les rôles de superviseur configurés conservent toujours l'accès.

### Flux de travail du personnel

- **Rôles et autorisations du personnel:** Sélectionnez jusqu'à 10 rôles Discord comme personnel de tickets dans le tableau de bord. Les membres ayant un rôle du personnel peuvent utiliser les commandes du personnel et voir tous les tickets. Seul le propriétaire du bot peut modifier les rôles du personnel ; toute autre personne ayant accès au tableau de bord voit ce paramètre en lecture seule.
- **Transcriptions:** /transcript génère une transcription HTML du ticket en cours et l'envoie au canal de transcription configuré, à un autre canal, ou en DM. Les transcriptions de preuve ajoutent les identifiants Discord et les liens vers les messages, et la fermeture d'un ticket peut en publier une automatiquement.
- **Fermeture automatique:** Fermez automatiquement les tickets inactifs après 15 minutes à 30 jours d'inactivité, avec un rappel facultatif publié au préalable, sur Basic et au-dessus. La fermeture automatique au départ d'un membre, qui ferme les tickets ouverts d'un membre lorsqu'il quitte le serveur, est disponible sur tous les forfaits.
- **Réponses rapides:** Enregistrez des réponses réutilisables que le personnel peut insérer dans un ticket en une seule étape. Free n'en a aucune, Basic et Pro en incluent 25, et Enterprise n'a pas de limite configurée, utile pour les questions récurrentes de facturation, de configuration ou de compte.
- **ModMail : tickets par DM:** Les membres peuvent envoyer un message directement au bot au lieu d'utiliser un panneau. Le personnel répond depuis un canal de ticket dédié avec des outils de preuve pour la modération, et /close in:2h planifie une fermeture que toute nouvelle activité annule.

### Automatisation et IA

- **Brouillons IA avec citations et transfert humain:** Atlas peut rédiger une réponse à partir de votre base de connaissances, citer les sources utilisées, et afficher un score de confiance. Les tickets à faible confiance ou dont un humain est demandé peuvent escalader automatiquement vers le personnel, avec le fil conservé et la tentative IA toujours visible.
- **Base de connaissances:** Ancrez Atlas dans votre propre documentation ou une bibliothèque de questions-réponses approuvée. Pro prend en charge jusqu'à 2 sources avec 100 pages explorées chacune ; Enterprise prend en charge jusqu'à 15 sources avec jusqu'à 500 pages chacune, et chaque source nécessite une approbation avant utilisation.
- **Horaires d'ouverture et SLA:** Enterprise ajoute les horaires d'ouverture, le personnel d'astreinte, les objectifs SLA et les flux d'approbation. En dehors des horaires d'ouverture, seul le personnel d'astreinte est ajouté aux nouveaux tickets, et les manquements aux SLA peuvent être suivis par rapport à vos objectifs de réponse et de résolution configurés.

### Opérations

- **Contrôles de rétention:** Free conserve le contenu des tickets fermés pendant 90 jours. Les forfaits payants ajoutent des options de 180 et 365 jours ainsi que la suppression manuelle, si bien que les tickets fermés sont purgés automatiquement une fois leur fenêtre passée, tandis que les métadonnées du ticket et les champs d'audit restent.
- **Boîte de réception web:** Répondez aux tickets depuis une boîte de réception du tableau de bord au lieu de Discord : filtrez par statut, tag, priorité ou recherche textuelle, gardez les notes internes réservées au personnel, et répondez depuis l'une ou l'autre interface pendant que le ticket reste connecté à Discord.
- **Analyses:** Les analyses du tableau de bord résument le volume de tickets, le temps de réponse et de résolution, la performance du personnel, et les évaluations collectées via les retours, disponibles sur Basic et au-dessus pour que les équipes voient où le temps de support est réellement consacré.
- **19 langues d'interface du bot:** Chaque serveur choisit la langue de son bot parmi 19 langues prises en charge, indépendamment de l'interface du tableau de bord disponible en 12 langues. Les membres qui utilisent le bot dans Discord voient les menus, boutons et messages dans la langue choisie pour ce serveur.
- **Identité de bot personnalisée:** Chaque bot est votre propre application Discord. Son nom, son avatar et son statut vous appartiennent et se définissent dans le Discord Developer Portal, et TicketCord les lit depuis Discord, si bien que les membres voient votre marque, pas celle de TicketCord.

## Ressources lisibles par machine

- [HTML canonique](https://ticketcord.com/fr/features)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [Index de AI pages](https://ticketcord.com/api/ai/pages)