# Bot ModMail Discord avec votre propre app | TicketCord > Faites tourner Discord ModMail via votre propre bot : les DM deviennent des canaux de tickets suivis avec transcriptions, réponses anonymes, filtres anti-spam et rappels au personnel dès Basic. **Modifié:** 2026-09-28 **Méthodologie:** Les affirmations sur les fonctionnalités et les forfaits reposent sur les mêmes droits appliqués par TicketCord. Les étapes de configuration renvoient à la référence opérationnelle du tableau de bord. **Limites:** Les autorisations Discord, la configuration du serveur et les droits du forfait affectent le flux de travail ModMail disponible. ## Flux de travail ModMail natif à Discord ### Un message privé devient un canal de ticket. Quand un membre envoie un message privé à votre bot, TicketCord ouvre un canal privé dans la catégorie de votre choix et relaie la conversation dans les deux sens : le personnel répond dans le canal, et ses messages arrivent dans le DM du membre. ModMail fonctionne sur le même moteur de tickets que les tickets à bouton ou à menu déroulant, si bien que chaque conversation obtient une transcription, peut porter des tags, et se ferme de la même façon qu'un ticket de panneau. Le personnel n'a jamais besoin de quitter Discord, et chaque conversation ModMail apparaît aux côtés de vos autres tickets dans Tableau de bord → Tickets, pas seulement dans la boîte de réception d'un seul modérateur. Activez le tri automatique et TicketCord peut aussi déplacer les canaux entre une catégorie en attente du personnel et une catégorie en attente du membre à mesure que la conversation avance, si bien que quiconque jette un œil à la liste des canaux peut voir quelles conversations attendent encore une réponse. - **Suivi, pas éparpillé:** Chaque conversation ModMail est un canal de ticket avec une transcription et une place dans Tableau de bord → Tickets, au lieu de rester uniquement dans les DM personnels d'un membre du personnel où personne d'autre dans l'équipe ne peut la voir, la suivre, ou la transférer proprement. - **Réponses anonymes, si vous le souhaitez:** Activez les réponses anonymes et les membres voient «Équipe de support» plutôt que le nom du membre du personnel qui répond, ce qui permet au personnel de transférer une conversation à un collègue en cours de fil sans que le membre ne remarque le changement. - **Filtres avant l'ouverture d'un ticket:** Exigez un âge minimum de compte Discord ou une ancienneté minimum sur votre serveur avant qu'un DM ne puisse ouvrir un ticket, pour que les comptes jetables flambant neufs ne puissent pas inonder votre personnel de conversations ModMail indésirables dès leur arrivée. ## Flux de configuration ### Activez ModMail pour votre serveur. 1. **Activez ModMail et choisissez une catégorie:** Sous Tableau de bord → Bots → votre bot → Serveurs → le serveur → ModMail, activez-le et choisissez la catégorie dans laquelle les nouveaux canaux ModMail sont créés, séparée de votre catégorie de tickets habituelle si vous voulez examiner les conversations par DM différemment des tickets de panneau. 2. **Définissez le personnel, les rôles à mentionner et les messages:** Choisissez quels rôles sont mentionnés à l'ouverture d'une nouvelle conversation ModMail, rédigez le message d'accueil que les membres voient lorsque leur DM devient un ticket ainsi que le message de fermeture envoyé à la fin, et décidez si les réponses affichent le nom d'un membre du personnel ou «Équipe de support». 3. **Ajoutez des exigences anti-spam:** Définissez un âge minimum de compte ou une ancienneté minimum sur le serveur si vous voulez filtrer les comptes flambant neufs avant qu'ils ne puissent ouvrir un ticket ModMail, en plus du pare-feu ModMail distinct de TicketCord pour bloquer purement et simplement des utilisateurs ou rôles spécifiques. ## ModMail est inclus sur tous les forfaits. ModMail est inclus de Free à Enterprise, si bien que le support par DM ne nécessite aucune mise à niveau pour être activé. Ce qui change selon le forfait, c'est la part du flux de travail quotidien automatisée pour le personnel. Si vous passez ensuite à un forfait inférieur, ModMail continue de fonctionner ; seuls les extras de rappels et de traduction ci-dessus se désactivent jusqu'à ce que vous repassiez à un forfait supérieur. - Free et au-dessus : ModMail ouvre et relaie les conversations, avec réponses anonymes et filtres d'âge de compte ou d'ancienneté sur le serveur. - Basic et supérieur : rappels au personnel et aux utilisateurs indiquant à qui de répondre ensuite, pour qu'une conversation ne reste pas sans réponse d'un côté ou de l'autre. - Pro et supérieur : traduction ModMail, pour que le personnel et les membres puissent écrire dans des langues différentes tout en se comprenant. ## Questions fréquentes ### ModMail est-il disponible sur tous les forfaits ? Oui. ModMail est inclus de Free à Enterprise. Les rappels au personnel et aux utilisateurs indiquant à qui de répondre ensuite nécessitent Basic ou supérieur, et la traduction ModMail nécessite Pro ou supérieur. ### Le personnel peut-il répondre anonymement ? Oui. Activez les réponses anonymes et les membres voient «Équipe de support» au lieu d'un nom d'utilisateur du personnel, ce qui permet à n'importe quel membre du personnel de reprendre une conversation sans que le membre ne voie le transfert. ### ModMail utilise-t-il les mêmes transcriptions que les tickets classiques ? Oui. Les tickets ModMail passent par le même moteur de tickets que les tickets à bouton et à menu déroulant, ils bénéficient donc des mêmes formats d'export de transcription et de la même politique de rétention des tickets fermés. ### Puis-je empêcher certains comptes d'ouvrir un ticket ModMail ? Oui, avec un âge minimum de compte ou une ancienneté minimum sur votre serveur, ainsi qu'un pare-feu ModMail distinct pour bloquer purement et simplement des utilisateurs ou rôles spécifiques. ### Les membres ont-ils besoin d'un serveur commun pour envoyer un DM au bot ? Oui. Discord n'autorise un bot à recevoir un DM que de quelqu'un qui partage un serveur avec lui, les membres doivent donc être sur votre serveur avant de pouvoir ouvrir un ticket ModMail. ### Les membres peuvent-ils fermer leur propre ticket ModMail ? Vous pouvez l'autoriser. Activer la fermeture par l'utilisateur permet au membre de mettre fin à la conversation depuis son DM au lieu d'attendre que le personnel la ferme. ### Comment les noms des canaux ModMail sont-ils générés ? Par défaut, un canal est nommé d'après le nom d'utilisateur du membre suivi d'un numéro. Vous pouvez changer le format pour le numéro de ticket seul, le numéro suivi du nom d'utilisateur, ou le numéro seul, dans les paramètres ModMail. ### ModMail contourne-t-il les propres règles de DM de Discord ? Non. Discord ne transmet un DM à votre bot que depuis des membres qui partagent un serveur avec lui et n'ont pas désactivé les DM des membres du serveur. ModMail ne fait que transformer un DM autorisé en ticket suivi ; il ne change pas ce que Discord lui-même permet. ### Que deviennent les tickets ModMail ouverts si je change de bot ? Rien n'est transféré automatiquement. Laissez les conversations ouvertes sur l'ancien bot se terminer, ou demandez au personnel de les fermer et de continuer dans TicketCord ; le guide de migration contient une checklist complète pour faire passer un serveur. ## Sources opérationnelles - [Bot de tickets Discord en marque blanche | TicketCord](https://ticketcord.com/fr/discord-ticket-bot) - [Comment passer de Ticket Tool à TicketCord](https://ticketcord.com/fr/guides/switch-from-ticket-tool) - [Tarifs TicketCord | Quatre offres forfaitaires par compte](https://ticketcord.com/fr/pricing) - [Confiance et données](https://ticketcord.com/fr/security) ## Ressources lisibles par machine - [HTML canonique](https://ticketcord.com/fr/discord-modmail-bot) - [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt) - [Index de AI pages](https://ticketcord.com/api/ai/pages)