# Traspaso a humano

> Cuando la IA no lo tiene claro, el ticket pasa a la persona adecuada, con todo el contexto adjunto.

**Modificado:** 2026-07-19

Las reglas configuradas pueden escalar un ticket al equipo por baja confianza o petición de una persona. Los temas sensibles pueden marcarse para revisión y el equipo continúa el mismo ticket en Discord o el panel.

**Metodología:** Esta página se contrasta con las guías operativas de traspaso por confianza y enrutamiento automático, y con los derechos actuales de cada plan.

**Limitaciones:** La confianza y la clasificación de la IA pueden fallar. El propietario debe activar y configurar los controles; una marca de tema sensible puede permitir una respuesta de IA y el enrutamiento automático es solo Enterprise.

**Disponibilidad del plan:** Atlas AI y la base de conocimiento están en Pro y Enterprise. El enrutamiento automático inteligente está en Enterprise; el equipo puede gestionar tickets manualmente en todos los planes.

## Qué ocurre realmente cuando Atlas se aparta.

### Atlas decide

Una baja confianza configurada o una petición humana detectada puede escalar el ticket; un tema sensible puede marcarlo para revisión.

### Tus reglas eligen el equipo

El enrutamiento automático de Enterprise puede mover tickets coincidentes a una categoría o cola. Las reglas se evalúan por prioridad y hay un fallback configurable.

### El contexto va incluido

El hilo conservado, el intento de la IA y las notas internas disponibles siguen visibles para el personal con acceso.

### El usuario sigue en el mismo ticket

Las respuestas del equipo continúan en la conversación original de Discord; el cliente no necesita otra superficie de soporte.

## Tú decides dónde está la línea.

El enrutamiento automático de Enterprise evalúa las reglas por prioridad. Una coincidencia puede mover el ticket a una categoría o cola; tú eliges el fallback sin coincidencias.

- **El mensaje contiene "chargeback" o "fraud":** Enviar a soporte sénior
- **El cliente escribe en alemán:** Enviar a personal que hable alemán
- **El tono parece enfadado o frustrado:** Enviar a un agente sénior con el borrador de IA adjunto
- **Urgencia marcada como alta o crítica:** Enviar a guardia
- **El cliente pide una persona:** Traspasar de inmediato, sin intento de IA

## Fuentes operativas

- [Reglas de traspaso por confianza](https://ticketcord.com/es/help/workflows/confidence-handoff)
- [Configura el enrutado automático por tema](https://ticketcord.com/es/help/workflows/routing)
- [Precios de TicketCord | Cuatro planes fijos por cuenta](https://ticketcord.com/es/pricing)

## Recursos legibles por máquina

- [HTML canónico](https://ticketcord.com/es/product/human-handoff)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI índice de páginas](https://ticketcord.com/api/ai/pages)