# Responde desde la bandeja del panel

> Discord va bien para chatear. El panel va bien para triar y resolver de verdad. Así se usa, sin que el cliente lo note.

## Dónde se encuentra

Desde el panel, haz clic en **Tickets** en la barra lateral izquierda. Verás todos los tickets abiertos de los bots y servidores a los que tu cuenta tiene acceso, con los más recientes arriba. Elige un ticket para abrir la vista de detalle.

## La vista de detalle del ticket

Cada ticket tiene estas pestañas en la parte superior:

- **Conversación** - los mensajes y eventos del ticket en orden, con el cuadro de respuesta abajo.
- **Notas**: notas internas que solo puede ver el personal. Nunca llegan a Discord. Consulta [Notas internas](https://ticketcord.com/es/help/workflows/internal-notes).
- **Aprobación** - solo aparece cuando el ticket tiene una solicitud de aprobación: léela y elige **Aprobar** o **Rechazar**.
- **Ánimo** - cómo se sintió el miembro de principio a fin, calculado al cerrar el ticket (Enterprise, con el historial de ánimo activado).

## Reclamar un ticket

Pulsa **Reclamar** en la barra de acciones. Reclamar marca el ticket como tuyo: el resto del personal puede seguir leyéndolo, pero el ticket muestra tu avatar para que nadie más se meta por accidente. Haz clic en **Dejar de reclamar** si necesitas devolverlo a la cola.

## Responder

Escribe tu respuesta en el cuadro inferior de la pestaña **Conversación** y envíala. El bot la publica en el canal del ticket en Discord con tu nombre y avatar de Discord. En un ticket de ModMail llega al miembro por DM, como una respuesta escrita en el canal del ticket.

## Cerrar un ticket

Usa la acción **Cerrar**. Puedes adjuntar un motivo opcional (útil para tus propios registros y para las analíticas) y el canal del ticket se mueve a tu categoría de cerrados o se elimina, según lo hayas configurado.

## Atajos de teclado

Algunos funcionan en todo el panel: `Ctrl` / `⌘`+`K` abre la paleta de comandos, `?` muestra todos los atajos y `g` seguido de `t` lleva directamente a Tickets. La selección masiva se hace con botones: activa el modo de selección, marca la casilla de la cabecera de la lista para seleccionar todo lo de la página y luego elige Terminar selección para salir. Las teclas por acción (reclamar, responder, cerrar) aún no están asignadas: usa los botones.

## Recursos legibles por máquina

- [HTML canónico](https://ticketcord.com/es/help/workflows/dashboard-inbox)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI índice de páginas](https://ticketcord.com/api/ai/pages)