# Flujos de trabajo

> Cómo se mueven realmente los tickets por TicketCord: reglas de enrutado, traspasos, notas internas y la bandeja del panel.

## Artículos

- [Revisar preguntas y respuestas aprendidas desde Discord](https://ticketcord.com/es/help/workflows/learning-review.md): Aprueba, edita, rechaza o deshaz respuestas aprendidas sin salir de Discord: controles solo para el personal mantienen la base de conocimiento precisa.
- [Responde desde la bandeja del panel](https://ticketcord.com/es/help/workflows/dashboard-inbox.md): Discord va bien para chatear. El panel va bien para triar y resolver de verdad. Así se usa, sin que el cliente lo note.
- [Configura el enrutado automático por tema](https://ticketcord.com/es/help/workflows/routing.md): Envía los tickets de reembolso a facturación, los bugs a ingeniería y el resto a soporte general, automáticamente y según lo que escriba el cliente.
- [Reglas de traspaso por confianza](https://ticketcord.com/es/help/workflows/confidence-handoff.md): Dos señales distintas pueden derivar un ticket al equipo: Atlas no sabe la respuesta o el cliente pide hablar con una persona. Puedes ajustar ambas.
- [Notas internas](https://ticketcord.com/es/help/workflows/internal-notes.md): Añade contexto privado a un ticket que el equipo ve y el cliente no: qué probaste, qué escalar y quién lo gestionó por última vez.

## Recursos legibles por máquina

- [HTML canónico](https://ticketcord.com/es/help/workflows)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI índice de páginas](https://ticketcord.com/api/ai/pages)