# Elimina tu cuenta

> Qué hacer, qué se elimina, qué conservamos por motivos legales y cómo hacer una copia antes.

## Haz una copia de seguridad primero

La eliminación es permanente: no hay periodo de recuperación. Antes de pedirnos que eliminemos tu cuenta, descarga todo lo que puedas necesitar:

- La [exportación JSON](https://ticketcord.com/es/help/security/data-export) bajo petición con tu perfil, bots y lista de servidores.
- Las transcripciones de tickets que quieras conservar: expórtalas desde el panel o pídenos que te las empaquetemos.
- Cualquier embed o configuración que quieras reutilizar más adelante.

## Cómo solicitar la eliminación

Hoy por hoy, la eliminación de la cuenta no es autoservicio. Escribe a [hi@ticketcord.com](mailto:hi@ticketcord.com) desde la dirección de tu cuenta. Indica qué cuenta de TicketCord quieres cerrar y confirma en una frase que entiendes que la eliminación es permanente. Procesamos las solicitudes en un plazo de dos días laborables y te enviamos un email cuando está hecho.

## Qué se elimina

- Tu perfil de cuenta, plan y datos de inicio de sesión.
- Todos los bots personalizados que te pertenecen.
- Todas las configuraciones de servidor que te pertenecen: embeds, base de conocimientos, ajustes.
- Los tickets y transcripciones vinculados a esos servidores.
- Las sesiones se revocan de inmediato, así que cualquier pestaña activa del panel cierra tu sesión.

## Qué conservamos, y por qué

- **Registros de facturación.** Estamos obligados a conservarlos por motivos fiscales y contables. No se usan para nada más.
- **Logs de auditoría operativos.** Se conservan para seguridad y respuesta a incidentes, y se purgan automáticamente según un calendario fijo.
- **Copias de seguridad.** Rotan según un calendario normal: una copia tomada antes de tu solicitud de eliminación caduca igual que cualquier otra copia. No restauramos tu cuenta desde una copia una vez eliminada, aunque nos lo pidan.

## ¿Solo quieres tomarte un descanso?

Si el motivo es «no quiero pagar este mes», baja al nivel gratuito en su lugar: misma dirección de email, mismos bots, sin cargos, y tu configuración se conserva. [Cambiar tu plan o cancelar](https://ticketcord.com/es/help/security/billing) lo explica paso a paso.

## Recursos legibles por máquina

- [HTML canónico](https://ticketcord.com/es/help/security/delete-account)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI índice de páginas](https://ticketcord.com/api/ai/pages)