# Solicita la exportación de tus datos

> Qué podemos entregarte, cómo pedirlo y cuánto solemos tardar.

## Cómo solicitarla

Abre **Panel > Soporte**. Bajo **Tus derechos** verás los derechos definidos por el GDPR que admitimos (acceso, portabilidad, rectificación, supresión) y un botón de email. Envía la solicitud desde la misma dirección de email que figura en tu cuenta de TicketCord para que podamos confirmar que eres tú.

El objetivo es responder en un plazo de dos días laborables. Si necesitamos algo más para identificarte, te lo pediremos en nuestra respuesta.

## Qué incluiremos

- **Perfil**: tu ID de cuenta, ID de Discord, email, nombre de usuario y nombre visible, plan actual y marcas de tiempo de la cuenta.
- **Bots**: cada bot personalizado que hayas añadido: nombre, ID de bot de Discord, ID de cliente, avatar, estado de actividad, marcas de tiempo. *Las credenciales nunca se incluyen*; los tokens de bot, los secretos de webhook y las credenciales OAuth permanecen cifrados en el servidor.
- **Servidores**: los servidores de Discord a los que tu cuenta tiene acceso, tal como los vimos por última vez: ID del servidor, nombre, icono, indicador de propietario, tu bitfield de permisos.
- **Tickets y transcripciones** de tus servidores, bajo petición. Dinos qué servidores quieres incluir.
- **Contenido de la base de conocimientos** de tus servidores, también bajo petición.

## Qué queda fuera del alcance

- **Datos de facturación y pago.** Stripe tiene la fuente de verdad: dispone de su propio portal de cliente al que puedes acceder desde la página de facturación del panel.
- **Historial de inicio de sesión e IPs.** Conservamos logs de auditoría operativos y podemos ejecutar una consulta específica si lo pides, pero no se incluyen por defecto.

## El formato

Enviamos la exportación como un archivo JSON que puedes guardar en local o introducir en otra herramienta. Fácil de comparar entre exportaciones si quieres seguir qué ha cambiado.

## Recursos legibles por máquina

- [HTML canónico](https://ticketcord.com/es/help/security/data-export)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI índice de páginas](https://ticketcord.com/api/ai/pages)