# Configura los paneles de analítica

> Qué mide TicketCord, de dónde salen los números y cómo elegir un rango temporal que te diga algo útil.

## Dónde se encuentra

Abre **Panel > Analíticas**. Cada número se calcula a partir de tu historial real de tickets: sin datos de demostración, sin proyecciones. Solo ves aquello a lo que tu cuenta tiene acceso.

## Elige un rango de tiempo

Tres ventanas: **7 días**, **30 días**, **90 días**. Cambiar de rango es barato: los resultados se guardan en caché brevemente, así que alternar entre ellos no vuelve a ejecutar una consulta pesada. Si tienes varios bots, usa el selector superior para cambiar entre ellos.

## Qué hay en el resumen

- **Tickets totales**: el recuento histórico completo.
- **Tickets abiertos**: a la espera de la primera respuesta del personal.
- **Total abiertos**: todos los tickets abiertos, incluidos los que ya han recibido respuesta.
- **Tickets cerrados**: resueltos durante la ventana seleccionada.
- **Hoy y ayer**: lectura rápida para el cambio de turno.
- **Tiempo medio de respuesta** y **tiempo medio de resolución**: en minutos. Excluimos los valores atípicos superiores a siete días para que un solo ticket estancado no distorsione la media.

## Vistas del personal

- **Rendimiento del personal**: tickets gestionados y tiempo medio de primera respuesta por miembro del personal.
- **Mejores resolutores**: quién cierra realmente los tickets.
- **Personal más activo**: total de mensajes enviados en todos los tickets. Cerrar no es lo mismo que hacer el trabajo.

## Vistas sobre la forma de los tickets

- **Desglose por categoría**: recuento y tiempo medio de resolución por categoría, para que detectes qué temas consumen más tiempo.
- **Usuarios recurrentes**: usuarios con dos o más tickets en la ventana. Combínalo con la bandeja de entrada del panel para hacer seguimiento antes de que abran un tercero.
- **Estadísticas diarias**: creados vs. cerrados por día. Fácil de ver de un vistazo si estás generando más trabajo pendiente del que resuelves.
- **Horas de mayor actividad**: solo se muestra cuando hay al menos 20 tickets en la ventana; de lo contrario, el gráfico sería ruido. Las seis horas principales, por número de tickets.

## Registro de actividad del bot

Una pestaña separada de **Logs** muestra los eventos sin procesar del bot: filtra por bot y por tipo de evento. Útil cuando estás depurando una regla que se comporta mal o intentas confirmar que una acción se ejecutó. Los propietarios pueden purgar los logs con más de N días desde la misma pantalla.

## Recursos legibles por máquina

- [HTML canónico](https://ticketcord.com/es/help/configuration/analytics)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI índice de páginas](https://ticketcord.com/api/ai/pages)