# Bot de ModMail para Discord con tu propia app | TicketCord > Ejecuta ModMail de Discord a través de tu propio bot: los DM se convierten en canales de ticket rastreados con transcripciones, respuestas anónimas, filtros antispam y recordatorios de staff en Basic y superiores. **Modificado:** 2026-09-28 **Metodología:** Las afirmaciones sobre funciones y planes usan los mismos datos de derechos que aplica TicketCord. Los pasos de configuración enlazan con la referencia operativa del dashboard. **Limitaciones:** Los permisos de Discord, la configuración del servidor y los derechos del plan afectan al flujo de trabajo de ModMail disponible. ## Flujo de trabajo nativo de ModMail en Discord ### Un mensaje directo se convierte en un canal de ticket. Cuando un miembro envía un mensaje directo a tu bot, TicketCord abre un canal privado en la categoría que elijas y transmite la conversación en ambos sentidos: el staff responde en el canal, y sus mensajes llegan al DM del miembro. ModMail funciona con el mismo motor de tickets que los tickets de botón y de menú desplegable, así que cada conversación obtiene una transcripción, puede llevar etiquetas y se cierra igual que un ticket de panel. El staff nunca tiene que salir de Discord, y cada conversación de ModMail aparece junto a tus demás tickets en Dashboard → Tickets, no solo en la bandeja de un moderador. Activa la clasificación automática y TicketCord también puede mover los canales entre una categoría de espera de staff y una de espera del miembro a medida que la conversación avanza, así que cualquiera que revise la lista de canales puede ver qué conversaciones aún necesitan respuesta. - **Rastreado, no disperso:** Cada conversación de ModMail es un canal de ticket con transcripción y un lugar en Dashboard → Tickets, en lugar de vivir solo en los DM personales de un miembro del staff, donde nadie más del equipo puede verla, darle seguimiento o traspasarla limpiamente. - **Respuestas anónimas, si lo eliges:** Activa las respuestas anónimas y los miembros ven «Support Team» en lugar de qué miembro del staff está respondiendo, así el staff puede traspasar una conversación a un compañero a mitad de hilo sin que el miembro note el cambio. - **Filtros antes de que se abra un ticket:** Exige una antigüedad mínima de la cuenta de Discord o un tiempo mínimo en tu servidor antes de que un DM pueda abrir un ticket, así las cuentas nuevas desechables no pueden inundar a tu staff con conversaciones de ModMail de spam nada más unirse. ## Flujo de configuración ### Activa ModMail para tu servidor. 1. **Activa ModMail y elige una categoría:** En Dashboard → Bots → tu bot → Servidores → el servidor → ModMail, actívalo y elige la categoría en la que se crean los nuevos canales de ModMail, separada de tu categoría habitual de tickets si quieres revisar las conversaciones por DM de forma distinta a los tickets de panel. 2. **Define el staff, los roles a mencionar y los mensajes:** Elige qué roles reciben una mención cuando se abre una nueva conversación de ModMail, escribe el mensaje de bienvenida que ven los miembros cuando su DM se convierte en ticket y el mensaje de cierre enviado al terminar, y decide si las respuestas muestran el nombre del staff o «Support Team». 3. **Añade requisitos antispam:** Define una antigüedad mínima de cuenta o de permanencia en el servidor si quieres filtrar las cuentas recién creadas antes de que puedan abrir un ticket de ModMail, además del firewall de ModMail independiente de TicketCord para bloquear directamente usuarios o roles concretos. ## ModMail está incluido en todos los planes. ModMail está incluido de Free a Enterprise, así que el soporte basado en DM no requiere ninguna mejora de plan para activarse. Lo que cambia según el plan es cuánto del flujo de trabajo diario está automatizado para el staff. Si más adelante pasas a un plan inferior, ModMail en sí sigue funcionando; solo se desactivan los extras de recordatorios y traducción mencionados arriba hasta que vuelvas a mejorar el plan. - Free y superiores: ModMail abre y transmite conversaciones, con respuestas anónimas y filtros de antigüedad de cuenta o de permanencia en el servidor. - Basic y superiores: recordatorios de staff y de usuario sobre quién debe responder a continuación, para que la conversación no quede en silencio por ninguno de los dos lados. - Pro y superiores: traducción de ModMail, para que el staff y los miembros puedan escribir en idiomas distintos y aun así entenderse. ## Preguntas frecuentes ### ¿ModMail está disponible en todos los planes? Sí. ModMail está incluido de Free a Enterprise. Los recordatorios de staff y de usuario sobre quién debe responder a continuación necesitan Basic o superior, y la traducción de ModMail necesita Pro o superior. ### ¿Puede el staff responder de forma anónima? Sí. Activa las respuestas anónimas y los miembros ven «Support Team» en lugar del nombre de usuario del staff, así cualquier miembro del staff puede retomar una conversación sin que el miembro vea el traspaso. ### ¿ModMail usa las mismas transcripciones que los tickets normales? Sí. Los tickets de ModMail funcionan con el mismo motor de tickets que los tickets de botón y de menú desplegable, así que obtienen los mismos formatos de exportación de transcripción y la misma política de retención de tickets cerrados. ### ¿Puedo bloquear que ciertas cuentas abran un ticket de ModMail? Sí, con una antigüedad mínima de cuenta o un tiempo mínimo en tu servidor, además de un firewall de ModMail independiente para bloquear directamente usuarios o roles concretos. ### ¿Los miembros necesitan un servidor en común para enviar un DM al bot? Sí. Discord solo permite que un bot reciba un DM de alguien que comparte un servidor con él, así que los miembros deben estar en tu servidor antes de poder abrir un ticket de ModMail. ### ¿Pueden los miembros cerrar su propio ticket de ModMail? Puedes permitirlo. Activar el cierre por parte del usuario permite que el miembro termine la conversación desde su DM en lugar de esperar a que el staff la cierre. ### ¿Cómo se generan los nombres de los canales de ModMail? Por defecto, un canal se nombra con el nombre de usuario del miembro más un número. Puedes cambiar el formato a solo número de ticket, número seguido de nombre de usuario, o solo número, en los ajustes de ModMail. ### ¿ModMail se salta las propias reglas de DM de Discord? No. Discord solo entrega a tu bot DM de miembros que comparten un servidor con él y no han desactivado los DM de los miembros del servidor. ModMail solo convierte un DM permitido en un ticket rastreado; no cambia lo que Discord permite. ### ¿Qué pasa con los tickets de ModMail abiertos si cambio desde otro bot? Nada se traslada automáticamente. Deja que las conversaciones abiertas en el bot antiguo terminen, o pide al staff que las cierre y continúe en TicketCord; la guía de cambio tiene una lista de verificación completa para mover un servidor. ## Fuentes operativas - [Bot de tickets de Discord con marca blanca | TicketCord](https://ticketcord.com/es/discord-ticket-bot) - [Cómo cambiar de Ticket Tool a TicketCord](https://ticketcord.com/es/guides/switch-from-ticket-tool) - [Precios de TicketCord | Cuatro planes fijos por cuenta](https://ticketcord.com/es/pricing) - [Confianza y datos](https://ticketcord.com/es/security) ## Recursos legibles por máquina - [HTML canónico](https://ticketcord.com/es/discord-modmail-bot) - [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt) - [AI índice de páginas](https://ticketcord.com/api/ai/pages)