# Vertrauen & Daten

> Wie TicketCord die Daten Ihrer Community behandelt, was wir niemals damit tun und was Sie jederzeit von uns verlangen können.

**Zuletzt überprüft:** 2026-07-19

Eine verständliche Seite über Community-Tickets, Bot-Tokens, KI-Verarbeitung und darüber, wo Daten gespeichert werden. Keine Abzeichen, die wir nicht verdient haben. Keine Versprechen, die wir nicht halten können.

**Methodik:** Sicherheitsaussagen beschränken sich auf implementierten Schutz von Zugangsdaten, Zugriff, Aufbewahrung, Löschung, Audit und Auftragsverarbeiter. Es wird keine Zertifizierung oder ungeprüfte Datenresidenz behauptet.

**Einschränkungen:** Diese öffentliche Übersicht ist keine Zertifizierung, kein Penetrationstest und keine Garantie, dass keine Vorfälle auftreten.

**Planen Sie die Verfügbarkeit:** Der Schutz von Zugangsdaten gilt tarifübergreifend. Aufbewahrungsoptionen und einige Audit- oder Betriebsfunktionen variieren je Tarif.

## Wir werden

- Aufbewahrung, Löschung und optionale KI-Verarbeitung dokumentieren.
- Bot-Tokens, Client-Secrets und sensible Zugangsdaten vor der Speicherung verschlüsseln.
- OpenRouter-KI-Anfragen mit deaktivierter Datenerfassung durch Anbieter routen.
- Bot- und Ticketdaten löschen, wenn Sie sie löschen oder eine gültige Datenschutzanfrage stellen.
- Sie informieren, wenn ein wesentlicher Vorfall Daten betrifft, für deren Schutz wir verantwortlich sind.

## Wir werden nicht

- Ihre Daten verkaufen.
- Ticketdaten mit Werbetreibenden oder Datenhändlern teilen.
- Private Tickets zum Trainieren öffentlicher oder Foundation-KI-Modelle verwenden.
- Tickets aus Neugier lesen. Zugriff ist auf Support, Debugging, Sicherheit, Missbrauchsprävention oder rechtliche Pflichten beschränkt.

## Im Ruhezustand und bei der Übertragung geschützt.

Bot-Tokens und Client-Secrets werden vor der Speicherung verschlüsselt; Dienstverbindungen nutzen sicheren Transport. Backups folgen einer normalen Rotation, und Audit-Logs helfen uns, sensible Dashboard-Aktionen zu untersuchen.

Hinweis zum Zugriff: Ein kleiner Kreis benannter Mitarbeitender kann auf Daten zugreifen, wenn *Sie uns um Hilfe bitten*, wenn wir einen konkreten Vorfall debuggen oder wenn Sicherheits- oder Rechtspflichten es erfordern.

## Dinge, die wir ohne Reibung beantworten.

- **Eine Kopie Ihrer Daten:** Tickets, Transkripte, Bot-Konfiguration und Knowledge-Base-Einträge in einem lesbaren Format, soweit technisch verfügbar.
- **Hilfe beim Löschen:** Tickets und Bots können Sie im Dashboard löschen. Für umfassendere Konto- oder Datenschutzlöschungen schreiben Sie uns, und wir klären den passenden Umfang.
- **Was wir über Sie speichern:** Eine verständliche Liste dessen, was wir speichern, warum wir es speichern und wie lange es normalerweise bleibt.
- **Individuelle Bedingungen:** Bei Enterprise können wir individuelle Datenverarbeitungsbedingungen mit Ihrem Rechtsteam besprechen.

## Die KI-Systeme, die beim Entwerfen von Antworten helfen.

Generierte KI-Antworten werden über OpenRouter mit deaktivierter Datenerfassung durch Anbieter geroutet. Die Knowledge-Base-Suche nutzt OpenAI für Embeddings. Wir verwenden Kunden-Ticketinhalte nicht zum Trainieren öffentlicher KI-Modelle, und ZDR wird nur genutzt, wenn der gewählte Endpoint es unterstützt.

## Primäre und operative Quellen

- [Datenschutzrichtlinie](https://ticketcord.com/de/privacy)
- [Wie Bot-Tokens gespeichert werden](https://ticketcord.com/de/help/security/tokens)
- [Datenexport anfordern](https://ticketcord.com/de/help/security/data-export)
- [Ihr Konto löschen](https://ticketcord.com/de/help/security/delete-account)

## Maschinenlesbare Ressourcen

- [Kanonisches HTML](https://ticketcord.com/de/security)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI Seitenindex](https://ticketcord.com/api/ai/pages)