# Dashboard-Posteingang

> Ein fokussierter Posteingang für Mitarbeiter. Antworten Sie außerhalb von Discord mit Notizen, Anhängen, Verlauf und Analysen.

**Geändert:** 2026-07-19

Discord eignet sich für Gespräche; der Dashboard-Posteingang ist für Supportarbeit ausgelegt. Sichten, priorisieren und lösen Sie Tickets in einer fokussierten Ansicht, während die Verbindung zu Discord erhalten bleibt.

**Methodik:** Diese Seite verwendet den im operativen Help Center dokumentierten Dashboard-Posteingangs-Workflow und das durch die öffentlichen Produktfakten von TicketCord definierte Aufbewahrungsverhalten.

**Einschränkungen:** Die verfügbaren Tickets hängen von den Bots und Servern ab, auf die das angemeldete Konto zugreifen kann. Der Inhalt von Nachrichten mit geschlossenen Tickets unterliegt weiterhin der konfigurierten Aufbewahrungsrichtlinie.

## Discord wurde nicht für Support-Schichten entwickelt. Dieser Posteingang schon.

Kompakte Listen, gezielte Tastenkürzel, interne Notizen und aufbewahrungsbewusste Ticketsuche. Dieselbe Unterhaltung auf einer Oberfläche, die für die Arbeit entwickelt wurde.

## Sechs Workflow-Funktionen.

- **Eine Warteschlange für jeden Bot:** Sichten Sie Tickets in einem Posteingang über alle Server und Bots hinweg, auf die das angemeldete Konto zugreifen kann.
- **Arbeit filtern:** Filtern Sie nach Status, Tag, Priorität oder Textsuche, um nicht zugewiesene Tickets und Tickets mit hoher Priorität zu finden.
- **Nur für Mitarbeitende sichtbare Notizen:** Interne Notizen bleiben dem Team vorbehalten und zusammen mit den Ticketmetadaten erhalten, nachdem der Inhalt geschlossener Tickets gelöscht wurde.
- **Aufbewahrungsbewusste Suche:** Der Inhalt geschlossener Tickets bleibt durchsuchbar, bis ihn die konfigurierte Aufbewahrungsrichtlinie löscht. Ticketmetadaten, Löschprotokollfelder und interne Team-Notizen bleiben erhalten.
- **Auf beiden Oberflächen antworten:** Antworten aus dem Dashboard erscheinen in Discord; Antworten aus Discord werden im Dashboard-Workflow angezeigt.
- **Für Support-Schichten entwickelt:** Kompakte Listen, ein vorhersehbares Layout sowie helle und dunkle Designs unterstützen längere Sichtungsphasen.

## Triage in großem Umfang.

Aktivieren Sie den Auswahlmodus und setzen Sie dann das Häkchen in der Kopfzeile der Liste, um alle Tickets auf der aktuellen Seite auszuwählen und sie dann gemeinsam zu schließen, zu beanspruchen oder mit einem Tag zu versehen. Wählen Sie „Auswahl beenden“, um den Auswahlmodus zu verlassen. Ticket-Aktionen erfolgen derzeit per Point-and-Click.

## Betriebsquellen

- [Aus der Dashboard-Inbox antworten](https://ticketcord.com/de/help/workflows/dashboard-inbox)
- [Interne Notizen](https://ticketcord.com/de/help/workflows/internal-notes)
- [Konfidenzbasierte Übergaberegeln](https://ticketcord.com/de/help/workflows/confidence-handoff)
- [Datenschutzrichtlinie](https://ticketcord.com/de/privacy)

## Maschinenlesbare Ressourcen

- [Kanonisches HTML](https://ticketcord.com/de/product/inbox)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI Seitenindex](https://ticketcord.com/api/ai/pages)