# Übergabe an Menschen

> Wenn die KI sich nicht sicher ist, landet das Ticket bei der richtigen Person - mit vollem Kontext.

**Geändert:** 2026-07-19

Konfigurierte Regeln können Tickets bei niedriger Konfidenz oder einer Bitte um einen Menschen an Mitarbeitende eskalieren. Sensible Themen lassen sich zur Prüfung markieren; das Ticket bleibt in Discord und Dashboard erhalten.

**Methodik:** Diese Seite wird mit den operativen Anleitungen zu Konfidenz-Übergabe und Auto-Routing sowie den aktuellen Tarifberechtigungen abgeglichen.

**Einschränkungen:** KI-Konfidenz und Klassifizierung können falsch sein. Serverbetreiber müssen die Kontrollen aktivieren und konfigurieren; sensible Markierungen können weiterhin eine KI-Antwort zulassen, Auto-Routing ist nur Enterprise.

**Planen Sie die Verfügbarkeit:** Atlas AI und Wissensdatenbankzugriff gibt es auf Pro und Enterprise. Smart Auto-Routing ist auf Enterprise; manuelle Bearbeitung ist in jedem Tarif möglich.

## Was wirklich passiert, wenn Atlas zurücktritt.

### Atlas entscheidet

Konfigurierte niedrige Konfidenz oder eine erkannte Bitte um einen Menschen kann eskalieren; ein sensibles Thema kann das Ticket zur Prüfung markieren.

### Deine Regeln wählen das Team

Enterprise Auto-Routing kann passende Tickets in eine Kategorie oder Warteschlange verschieben. Regeln werden nach Priorität geprüft; für keinen Treffer gibt es einen konfigurierbaren Fallback.

### Der Kontext kommt mit

Der aufbewahrte Thread, der KI-Versuch und verfügbare interne Notizen bleiben für berechtigte Mitarbeitende sichtbar.

### Der Nutzer bleibt im selben Ticket

Antworten der Mitarbeitenden erscheinen im ursprünglichen Discord-Gespräch; der Kunde braucht keine separate Support-Oberfläche.

## Du bestimmst die Grenze.

Enterprise Auto-Routing bewertet Regeln nach Priorität. Ein Treffer kann das Ticket in eine Kategorie oder Warteschlange verschieben; Sie wählen den Fallback ohne Treffer.

- **Nachricht enthält „chargeback“ oder „fraud“:** An Senior Support weiterleiten
- **Kunde schreibt auf Deutsch:** An deutschsprachige Mitarbeiter weiterleiten
- **Stimmung wirkt wütend oder frustriert:** An Senior Agent mit angehängtem KI-Entwurf weiterleiten
- **Dringlichkeit ist hoch oder kritisch:** An Bereitschaft weiterleiten
- **Kunde fragt nach einem Menschen:** Sofort übergeben, kein KI-Versuch

## Betriebsquellen

- [Konfidenzbasierte Übergaberegeln](https://ticketcord.com/de/help/workflows/confidence-handoff)
- [Auto-Routing nach Thema einrichten](https://ticketcord.com/de/help/workflows/routing)
- [TicketCord-Preise | Vier pauschale Tarife pro Konto](https://ticketcord.com/de/pricing)

## Maschinenlesbare Ressourcen

- [Kanonisches HTML](https://ticketcord.com/de/product/human-handoff)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI Seitenindex](https://ticketcord.com/api/ai/pages)