# AI-Unterstützung

> Atlas entwirft Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank im Ton Ihres Teams. Es erkennt, wann eine Rückfrage oder menschliche Übergabe nötig ist, und lernt aus freigegebenen Korrekturen.

## Ein Assistent, der wie Ihr Team klingt.

Atlas entwirft Antworten auf Grundlage Ihrer Wissensdatenbank und im Ton Ihres Teams. Entwürfe können Quellen zitieren, ihre Konfidenz anzeigen und unsichere Tickets samt Kontext an Mitarbeitende übergeben. Verfügbar in Pro und Enterprise.

**Geprüft:** 2026-07-19

**Methodik:** Verfügbarkeit und Kontingente stammen aus denselben Tarifdaten, die auch das Produkt verwendet. Die Workflow-Beschreibungen verweisen auf die operativen Hilfeartikel zur Wissensdatenbank und zur konfidenzbasierten Übergabe.

**Einschränkungen:** AI-Ausgaben können falsch oder unvollständig sein. Serverinhaber legen Automatisierung und Prüfanforderungen fest; generierte Antworten enthalten einen AI-Hinweis.

## Drei Prinzipien für gute Entwürfe.

### Liest zuerst Ihre Quellen

Atlas ruft relevante Wissensdatenbankeinträge und freigegebene Antworten ab und kann sie zitieren, damit Mitarbeitende den Entwurf prüfen können.

### Passt zum konfigurierten Ton

Wählen Sie einen Antwortstil, den Atlas auf Entwürfe anwendet. Verfügbare, freigegebene Quellen bilden dabei die Wissensgrundlage.

### Zeigt Unsicherheit

Atlas berechnet die Konfidenz seiner Ausgabe. Bei aktivierter automatischer Eskalation können Tickets mit niedriger Konfidenz an Mitarbeitende übergeben werden; der bisherige Verlauf und der AI-Versuch bleiben dabei verfügbar.

## Monatliches AI-Kontingent nach Tarif.

Pro und Enterprise enthalten ein monatliches AI-Kontingent. Zusätzliche Token können gekauft werden; alternativ kann das Konto in einen anderen Tarif wechseln.

- **Pro:** 10M Token; Bis zu 2 Wissensdatenbankquellen.
- **Enterprise:** 30M Token; Bis zu 15 Wissensdatenbankquellen.

## Prüfen Sie, was Atlas lernt.

Fügen Sie freigegebene Quellen hinzu, korrigieren Sie Entwürfe und prüfen Sie aus Tickets abgeleitete Q&A, bevor Atlas sie verwendet.

- **Quelle hinzufügen:** Verbinden Sie unterstützte Dokumentation oder fügen Sie freigegebene Q&A hinzu, damit Atlas aktuelles Material abrufen kann.
- **Entwurf korrigieren:** Mitarbeitende können einen Entwurf vor dem Senden bearbeiten und die endgültige, menschlich freigegebene Antwort im Support-Workflow behalten.
- **Gelernte Q&A prüfen:** Prüfen, bearbeiten, verwerfen oder widerrufen Sie aus Tickets abgeleitete Q&A, bevor diese als freigegebene Quelle dienen.

## Betriebsquellen

- [Atlas auf Ihrer Wissensdatenbank trainieren](https://ticketcord.com/de/help/ai/knowledge-base)
- [Konfidenzbasierte Übergaberegeln](https://ticketcord.com/de/help/workflows/confidence-handoff)
- [TicketCord-Preise | Vier pauschale Tarife pro Konto](https://ticketcord.com/de/pricing)
- [Datenschutzrichtlinie](https://ticketcord.com/de/privacy)

## Maschinenlesbare Ressourcen

- [Kanonisches HTML](https://ticketcord.com/de/product/ai-assistance)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI Seitenindex](https://ticketcord.com/api/ai/pages)