# Interne Notizen

> Hinterlassen Sie privaten Kontext am Ticket, den Ihr Team sieht, Kunden aber nie - was Sie versucht haben, was zu eskalieren ist, wer zuletzt dran war.

## Was sie sind

Interne Notizen sind kurze Texte am Ticket, die nur Teammitglieder mit Dashboard-Zugriff sehen. Sie werden nicht auf Discord gepostet und erreichen den Kunden nicht. Wenn die Aufbewahrungsregel geschlossene Ticketinhalte bereinigt, bleiben die Notizen bei den Ticketmetadaten.

## Eine Notiz hinzufügen

Öffnen Sie ein Ticket im [Dashboard](https://ticketcord.com/de/help/workflows/dashboard-inbox). Die Detailansicht hat oben Tabs - wechseln Sie zum Tab **Notizen**. Klicken Sie auf **Notiz hinzufügen**, tippen Sie Ihre Notiz und senden Sie ab. Sie erscheint sofort, mit Zeitstempel und Ihrem Avatar.

## Was Sie schreiben können

- **Bis zu 1.000 Zeichen** pro Notiz, reiner Text.
- Fügen Sie beliebig viele Notizen hinzu; sie erscheinen chronologisch im selben Tab.
- Notizen können im Notizen-Tab gelöscht werden. Jedes Teammitglied mit Dashboard-Zugriff auf das Ticket kann eine Notiz löschen - behandeln Sie sie also als gemeinsamen Arbeitsbereich, nicht als private Randnotizen.

## Was sie nicht können

Notizen sind bewusst schlicht gehalten. Es gibt keinen `@`-Mention-Parser, keine Benachrichtigungen, keine Rollen-Tags - „@alex schau dir das an“ ist einfach nur Text. Wenn ein Teammitglied alarmiert werden muss, pingen Sie es direkt in Discord an.

## Wo sie gespeichert sind

Notizen werden mit dem Ticket gespeichert und bleiben im Dashboard sichtbar, solange das Ticket existiert. Sie sind derzeit *nicht* Teil des Transkript-Exports geschlossener Tickets - wenn Sie einen vollständigen Audit-Trail inklusive interner Notizen brauchen, kopieren Sie sie vor dem Schließen aus dem Notizen-Tab heraus.

## Maschinenlesbare Ressourcen

- [Kanonisches HTML](https://ticketcord.com/de/help/workflows/internal-notes)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI Seitenindex](https://ticketcord.com/api/ai/pages)