# Workflows

> Wie Tickets tatsächlich durch TicketCord laufen - Routing-Regeln, Übergaben, interne Notizen und die Dashboard-Inbox.

## Artikel

- [Gelerntes Q&A aus Discord prüfen - Hilfecenter](https://ticketcord.com/de/help/workflows/learning-review.md): Gelerntes direkt in Discord genehmigen, bearbeiten, ablehnen oder rückgängig machen - Kontrollen nur für Staff halten die Wissensdatenbank korrekt.
- [Aus der Dashboard-Inbox antworten](https://ticketcord.com/de/help/workflows/dashboard-inbox.md): Discord ist zum Chatten da. Das Dashboard ist fürs echte Triagieren und Lösen. So nutzen Sie es - ohne dass der Kunde es merkt.
- [Auto-Routing nach Thema einrichten](https://ticketcord.com/de/help/workflows/routing.md): Erstattungs-Tickets ans Billing, Bug-Reports ans Engineering und der Rest an den allgemeinen Support - automatisch, basierend auf dem tatsächlichen Kundentext.
- [Konfidenzbasierte Übergaberegeln](https://ticketcord.com/de/help/workflows/confidence-handoff.md): Zwei Signale können ein Ticket ans Team übergeben: Atlas kennt die Antwort nicht, oder der Kunde fragt ausdrücklich nach einem Menschen. Beides ist einstellbar.
- [Interne Notizen](https://ticketcord.com/de/help/workflows/internal-notes.md): Hinterlassen Sie privaten Kontext am Ticket, den Ihr Team sieht, Kunden aber nie - was Sie versucht haben, was zu eskalieren ist, wer zuletzt dran war.

## Maschinenlesbare Ressourcen

- [Kanonisches HTML](https://ticketcord.com/de/help/workflows)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI Seitenindex](https://ticketcord.com/api/ai/pages)