# Datenexport anfordern

> Was wir herausgeben können, wie Sie ihn anfordern und wie lange wir in der Regel brauchen.

## So fordern Sie ihn an

Öffnen Sie **Dashboard > Support**. Unter **Ihre Rechte** sehen Sie die von der DSGVO definierten Rechte, die wir unterstützen (Auskunft, Datenübertragbarkeit, Berichtigung, Löschung), sowie einen E-Mail-Button. Senden Sie die Anfrage von derselben E-Mail-Adresse, die in Ihrem TicketCord-Konto hinterlegt ist, damit wir Ihre Identität bestätigen können.

Unser Ziel ist eine Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Falls wir für die Identifizierung zusätzlich etwas brauchen, fragen wir in unserer Antwort danach.

## Was enthalten ist

- **Profil** - Ihre Konto-ID, Discord-ID, E-Mail, Benutzername und Anzeigename, aktueller Tarif und Konto-Zeitstempel.
- **Bots** - jeder von Ihnen hinzugefügte eigene Bot: Name, Discord-Bot-ID, Client-ID, Avatar, Aktiv-Status, Zeitstempel. *Zugangsdaten sind nie enthalten*; Bot-Tokens, Webhook-Secrets und OAuth-Zugangsdaten bleiben serverseitig verschlüsselt.
- **Server** - die Discord-Server, auf die Ihr Konto Zugriff hat, so wie wir sie zuletzt gesehen haben: Server-ID, Name, Icon, Besitzer-Flag, Ihr Berechtigungs-Bitfeld.
- **Tickets und Transkripte** von Ihren Servern - auf Anfrage. Sagen Sie uns, welche Server enthalten sein sollen.
- **Wissensdatenbank-Inhalte** von Ihren Servern - ebenfalls auf Anfrage.

## Was nicht enthalten ist

- **Abrechnungs- und Zahlungsdaten.** Stripe hält die maßgeblichen Daten - dort gibt es ein eigenes Kundenportal, das Sie über die Billing-Seite des Dashboards erreichen.
- **Login-Historie und IPs.** Wir bewahren betriebliche Audit-Logs auf und können auf Wunsch eine gezielte Abfrage ausführen, aber standardmäßig sind sie nicht enthalten.

## Das Format

Wir senden den Export als JSON-Datei, die Sie lokal aufbewahren oder in ein anderes Werkzeug einspeisen können. Leicht zwischen Exporten zu vergleichen, wenn Sie nachverfolgen wollen, was sich geändert hat.

## Maschinenlesbare Ressourcen

- [Kanonisches HTML](https://ticketcord.com/de/help/security/data-export)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI Seitenindex](https://ticketcord.com/api/ai/pages)