# Team-Rollen zuweisen

> Legen Sie fest, welche Discord-Rollen Tickets sehen, die Dashboard-Inbox nutzen und Einstellungen ändern dürfen. Drei unabhängige Hebel.

## Drei Zugriffsebenen

TicketCord trennt drei Dinge ganz bewusst:

- **Ticket-Zugriff** - wer automatisch zu Ticket-Kanälen hinzugefügt wird und lesen / antworten darf.
- **Dashboard-Zugriff** - wer sich im Web-Dashboard anmelden kann, um Tickets zu triagieren, Analysen zu sehen und die Inbox zu nutzen.
- **Server-Besitzer-Rechte** - implizit, nie konfigurierbar. Das Discord-Konto, dem der Server gehört, darf immer alles.

## Ticket-Zugriff (Discord-Seite)

Öffnen Sie **Konfiguration > Team** und fügen Sie die Discord-Rollen hinzu, die als Support-Team behandelt werden sollen. Jede hinzugefügte Rolle erhält Kanal ansehen, Nachrichten senden und Nachrichtenverlauf lesen auf jedem neuen Ticket-Kanal, den TicketCord erstellt. Der Bot setzt diese Überschreibungen beim Erstellen des Tickets, Änderungen wirken sich also nur auf künftige Tickets aus.

## Dashboard-Zugriff (Web-Seite)

Es gibt zwei Wege, Dashboard-Zugriff zu gewähren:

1. **Rollenliste** - wählen Sie die Discord-Rollen, die sich anmelden dürfen. Mitglieder mit einer dieser Rollen sehen beim Login die Tickets dieses Servers.
2. **Server-verwalten-Fallback** - ein einziger Schalter, und jeder mit Discords eingebauter Berechtigung **Server verwalten** erhält automatisch Dashboard-Zugriff. Praktisch für kleine Teams, bei denen die bestehende Admin-Rolle ohnehin maßgeblich ist.

Dashboard-Zugriff umfasst auch Einstellungen, Wissensdatenbank-Bearbeitung, Embeds und Analysen - halten Sie die Liste also kleiner und vertrauenswürdiger als die Ticket-Zugriffsliste. Ein Senior-Support-Engineer will vermutlich beides; eine Teilzeitkraft braucht vielleicht nur Ticket-Zugriff.

## Was passiert, wenn jemand geht

Der Zugriff wird jedes Mal neu berechnet, wenn ein Teammitglied das Dashboard lädt oder der Bot es zu einem Ticket hinzufügt - es gibt kein zwischengespeichertes „du bist Team“-Flag. Entfernen Sie die Rolle in Discord, verliert die Person beim nächsten Zugriff den Zutritt - auf unserer Seite ist kein Klick nötig.

## Fertig

Das war das komplette Setup. Tickets öffnen sich, Ihr Team kann sie beantworten, und Atlas beginnt, aus Ihren Antworten zu lernen. Von hier aus geht es weiter zur [Konfiguration](https://ticketcord.com/de/help/configuration), um Embeds zu verfeinern, eine Wissensdatenbank hinzuzufügen oder Geschäftszeiten festzulegen - oder springen Sie zu den [Workflows](https://ticketcord.com/de/help/workflows), um Auto-Routing und die Dashboard-Inbox einzurichten.

## Maschinenlesbare Ressourcen

- [Kanonisches HTML](https://ticketcord.com/de/help/getting-started/staff-roles)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI Seitenindex](https://ticketcord.com/api/ai/pages)