# Funktionen | Eigene Discord-Bots, AI und Übergabe

> Entdecken Sie TicketCord-Ticketing, Dashboard, Aufbewahrung, AI, Wissensdatenbank, Übergabe, Analysen und Enterprise-Workflow-Verfügbarkeit nach Plan.

## Die Ticket-Grundlagen, in jedem Plan.

- **Panels, Buttons und Formulare:** Mitglieder öffnen Tickets über Buttons, Auswahlmenüs und Formulare auf Panels, die Sie im Dashboard gestalten und posten.
- **Kanal- oder Thread-Tickets:** Jedes Ticket öffnet sich als privater Kanal in der gewählten Kategorie oder als Thread.
- **ModMail:** Mitglieder schreiben Ihrem Bot per DM, um ein Ticket zu öffnen, und erhalten die Antworten des Teams per DM.
- **Übernahme und Team-Werkzeuge:** Ihr Team übernimmt Tickets, fügt Mitglieder hinzu und schließt Tickets mit Begründung, in Discord oder im Dashboard.
- **Transkripte und Exporte:** Jeder Plan enthält Ticket-Transkripte und Exporte als HTML, JSON, CSV oder PDF. Die Aufbewahrung folgt Ihrer Richtlinie.
- **Antworten im Dashboard:** Beantworten Sie Tickets im Web-Dashboard ebenso wie in Discord. Der Bot postet Ihre Antwort im Ticket.

## Antworten auf Quellen stützen und mit Kontext übergeben.

- **Atlas AI:** Verfügbar für Pro und Enterprise, mit monatlichen Token-Zulagen, die an den Plan gebunden sind.
- **Wissensdatenbankquellen:** Nutzen Sie bis zu 2 Quellen in Pro oder 15 in Enterprise, damit Antworten auf freigegebenem Wissen basieren. Pro unterstützt bis zu 100 Seiten pro Website-Quelle; Enterprise unterstützt 15 Quellen und bis zu 500 Seiten pro Quelle.
- **Vertrauensbewusste Arbeitsabläufe:** Priorität und Duplikaterkennung liegen bei Pro und Enterprise; Intelligentes automatisches Routing kostet Enterprise.

## Behalten Sie die Kontrolle über das Gespräch durch die Mitarbeiter.

- **Interne Notizen:** Notizen nur für das Team bleiben am Ticket und erreichen das Mitglied nie.
- **Vorgefertigte Antworten:** Basic und Pro enthalten 25 vorgefertigte Antworten; Für Enterprise ist kein Grenzwert konfiguriert.
- **Business Stunden und SLAs:** Enterprise fügt Geschäftszeiten, SLA-Management und Genehmigungsworkflows hinzu.

## Führen Sie mehrere Bots von einem Konto aus.

- **Bot-Limits auf Kontoebene:** Free beinhaltet 1 Bot, Basic und Pro beinhalten 3 und Enterprise beinhaltet 6.
- **Aufbewahrungskontrollen:** Free behält Inhalte mit geschlossenen Tickets 90 Tage lang; Bezahlte Pläne bieten 180-Tage-, 365-Tage- und manuelle Optionen.
- **19 Bot-Schnittstellensprachen:** Die Bot-Oberfläche ist in 19 Sprachen verfügbar. Die Sprachabdeckung der Website ist separat.

## Jede Funktion, vom Panel bis zum geschlossenen Ticket.

### Ticket-Erstellung

- **Ticket-Panels mit Buttons oder Dropdowns:** Ein Panel ist ein Embed mit einem „Ticket öffnen“-Button oder einem Dropdown, dessen Optionen jeweils eine andere Ticketkategorie öffnen. Jeder Button oder jede Option kann eine eigene Willkommensnachricht tragen, sodass ein einziges Panel Support, Vertrieb und Bewerbungen an die richtige Stelle leiten kann.
- **Formulare, Modals und Bewerbungen:** Verknüpfen Sie ein Formular mit einem Panel-Button, damit Mitglieder einige kurze Fragen oder Fragen mit Fließtextantwort beantworten, bevor ihr Ticket geöffnet wird. Bewerbungen nutzen denselben Designer für strukturierte Aufnahmen, etwa Mitarbeiter- oder Partnerbewerbungen, und benötigen mindestens Basic.
- **Private Ticketkanäle:** Jedes Ticket öffnet einen eigenen Kanal, der nur für den Ersteller, die Mitarbeiterrollen und den Bot sichtbar ist. Sind Thread-Tickets aktiviert, öffnet der Bot stattdessen einen privaten Thread und fügt den Ersteller sowie automatisch jedes Mitglied der Mitarbeiterrollen hinzu.
- **Übernehmen:** /claim erfasst, welcher Mitarbeiter ein Ticket bearbeitet, sichtbar im Dashboard und in /claims. Der exklusive Übernahme-Modus kann anderen Mitarbeitern den Kanalzugriff entziehen, bis das Ticket wieder freigegeben wird, während konfigurierte Supervisor-Rollen den Zugriff stets behalten.

### Mitarbeiter-Workflow

- **Mitarbeiterrollen und Berechtigungen:** Wählen Sie im Dashboard bis zu 10 Discord-Rollen als Ticket-Mitarbeiter aus. Mitglieder mit einer Mitarbeiterrolle können Mitarbeiterbefehle nutzen und jedes Ticket sehen. Nur der Bot-Besitzer kann Mitarbeiterrollen ändern; alle anderen mit Dashboard-Zugriff sehen die Einstellung nur lesend.
- **Transkripte:** /transcript erstellt ein HTML-Transkript des aktuellen Tickets und sendet es an den konfigurierten Transkriptkanal, einen anderen Kanal oder eine DM. Beweistranskripte fügen Discord-IDs und Nachrichtenlinks hinzu, und beim Schließen eines Tickets kann automatisch eines gepostet werden.
- **Automatisches Schließen:** Schließen Sie ruhige Tickets ab Basic automatisch nach 15 Minuten bis 30 Tagen Inaktivität, wobei zuvor optional eine Erinnerung gepostet werden kann. Das automatische Schließen beim Verlassen, das offene Tickets eines Mitglieds beim Verlassen des Servers schließt, ist in jedem Tarif enthalten.
- **Standardantworten:** Speichern Sie wiederverwendbare Antworten, die Mitarbeiter mit einem Klick in ein Ticket einfügen können. Free enthält keine, Basic und Pro 25, und Enterprise hat kein konfiguriertes Limit, nützlich für wiederkehrende Fragen zu Abrechnung, Einrichtung oder Konto.
- **ModMail: DM-Tickets:** Mitglieder können dem Bot direkt schreiben, statt ein Panel zu nutzen. Mitarbeiter antworten aus einem eigenen Ticketkanal mit Beweiswerkzeugen für die Moderation, und /close in:2h plant ein Schließen, das durch jede neue Aktivität abgebrochen wird.

### Automatisierung und AI

- **AI-Entwürfe mit Quellenangaben und menschlicher Übergabe:** Atlas kann eine Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank entwerfen, die verwendeten Quellen zitieren und einen Konfidenzwert anzeigen. Tickets mit niedriger Konfidenz oder auf Wunsch eines Menschen können automatisch an Mitarbeiter eskaliert werden, wobei der bisherige Thread und der AI-Versuch weiterhin sichtbar bleiben.
- **Wissensdatenbank:** Fundieren Sie Atlas mit Ihrer eigenen Dokumentation oder einer freigegebenen Q&A-Bibliothek. Pro unterstützt bis zu 2 Quellen mit je 100 gecrawlten Seiten; Enterprise unterstützt bis zu 15 Quellen mit je bis zu 500 Seiten, und jede Quelle muss vor der Nutzung freigegeben werden.
- **Geschäftszeiten und SLAs:** Enterprise ergänzt Geschäftszeiten, Bereitschaftsmitarbeiter, SLA-Ziele und Genehmigungs-Workflows. Außerhalb der Geschäftszeiten werden nur Bereitschaftsmitarbeiter zu neuen Tickets hinzugefügt, und SLA-Verletzungen können anhand Ihrer konfigurierten Antwort- und Lösungsziele nachverfolgt werden.

### Betrieb

- **Aufbewahrungskontrollen:** Free bewahrt Inhalte geschlossener Tickets 90 Tage lang auf. Kostenpflichtige Tarife bieten zusätzlich 180-Tage- und 365-Tage-Optionen sowie manuelles Löschen, sodass geschlossene Tickets nach Ablauf ihres Zeitraums automatisch bereinigt werden, während Ticket-Metadaten und Auditfelder erhalten bleiben.
- **Web-Posteingang:** Antworten Sie auf Tickets über einen Dashboard-Posteingang statt über Discord: Filtern Sie nach Status, Tag, Priorität oder Textsuche, halten Sie interne Notizen nur für Mitarbeiter sichtbar, und antworten Sie über beide Oberflächen, während das Ticket mit Discord verbunden bleibt.
- **Analysen:** Dashboard-Analysen fassen Ticketvolumen, Antwort- und Lösungszeit, Mitarbeiterleistung und über Feedback gesammelte Bewertungen zusammen, verfügbar ab Basic, damit Teams sehen können, wo Supportzeit tatsächlich investiert wird.
- **19 Bot-Oberflächensprachen:** Jeder Server wählt seine eigene Bot-Sprache aus 19 unterstützten Sprachen, unabhängig von der 12-sprachigen Dashboard-Oberfläche. Mitglieder, die den Bot in Discord nutzen, sehen Menüs, Buttons und Nachrichten in der Sprache, die Sie für diesen Server wählen.
- **Individuelle Bot-Identität:** Jeder Bot ist Ihre eigene Discord-Anwendung. Name, Avatar und Status legen Sie im Discord Developer Portal fest, und TicketCord liest sie aus Discord aus, sodass Mitglieder Ihre Marke sehen, nicht die von TicketCord.

## Maschinenlesbare Ressourcen

- [Kanonisches HTML](https://ticketcord.com/de/features)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI Seitenindex](https://ticketcord.com/api/ai/pages)