# Discord-ModMail-Bot mit eigener App | TicketCord

> Betreiben Sie Discord ModMail über Ihren eigenen Bot: DMs werden zu nachverfolgbaren Ticketkanälen mit Transkripten, anonymen Antworten, Anti-Spam-Sperren und Mitarbeiter-Erinnerungen ab Basic.

**Geändert:** 2026-09-28

**Methodik:** Funktions- und Tarifangaben verwenden dieselben Berechtigungsdaten, die auch TicketCord durchsetzt. Die Einrichtungsschritte verlinken auf die operative Dashboard-Referenz.

**Einschränkungen:** Discord-Berechtigungen, Serverkonfiguration und Tarifberechtigungen beeinflussen den verfügbaren ModMail-Workflow.

## Nativer Discord-ModMail-Workflow

### Eine Direktnachricht wird zu einem Ticketkanal.

Wenn ein Mitglied Ihrem Bot eine Direktnachricht sendet, öffnet TicketCord einen privaten Kanal in der von Ihnen gewählten Kategorie und leitet das Gespräch in beide Richtungen weiter: Mitarbeiter antworten im Kanal, und ihre Nachrichten erreichen die DM des Mitglieds. ModMail läuft auf derselben Ticket-Engine wie Button- und Dropdown-Tickets, sodass jedes Gespräch ein Transkript erhält, Tags tragen kann und genauso geschlossen wird wie ein Panel-Ticket. Mitarbeiter müssen Discord nie verlassen, und jedes ModMail-Gespräch erscheint zusammen mit Ihren anderen Tickets unter Dashboard → Tickets, nicht nur im Posteingang eines einzelnen Moderators. Aktivieren Sie die automatische Sortierung, und TicketCord kann Kanäle zusätzlich zwischen einer Kategorie „wartet auf Mitarbeiter“ und „wartet auf Mitglied“ verschieben, je nachdem, wie das Gespräch verläuft, sodass jeder, der einen Blick auf die Kanalliste wirft, sehen kann, welche Gespräche noch eine Antwort brauchen.

- **Nachverfolgbar statt verstreut:** Jedes ModMail-Gespräch ist ein Ticketkanal mit Transkript und einem Platz unter Dashboard → Tickets, statt nur in den persönlichen DMs eines Mitarbeiters zu leben, wo niemand sonst im Team es sehen, nachverfolgen oder sauber übergeben kann.
- **Anonyme Antworten, wenn Sie möchten:** Aktivieren Sie anonyme Antworten, und Mitglieder sehen „Support-Team“ statt des antwortenden Mitarbeiters, sodass Mitarbeiter ein Gespräch mitten im Verlauf an einen Kollegen übergeben können, ohne dass das Mitglied den Wechsel bemerkt.
- **Schranken, bevor ein Ticket geöffnet wird:** Verlangen Sie ein Mindestalter des Discord-Kontos oder eine Mindestzeit auf Ihrem Server, bevor eine DM ein Ticket öffnen kann, damit brandneue Wegwerf-Konten Ihre Mitarbeiter nicht sofort mit Spam-ModMail-Gesprächen überfluten.

## Einrichtungs-Workflow

### Aktivieren Sie ModMail für Ihren Server.

1. **ModMail aktivieren und eine Kategorie wählen:** Aktivieren Sie es unter Dashboard → Bots → Ihr Bot → Server → der Server → ModMail und wählen Sie die Kategorie, in der neue ModMail-Kanäle erstellt werden, getrennt von Ihrer regulären Ticketkategorie, falls Sie DM-basierte Gespräche anders prüfen möchten als Panel-Tickets.
2. **Mitarbeiter, Ping-Rollen und Nachrichten festlegen:** Wählen Sie, welche Rollen gepingt werden, wenn ein neues ModMail-Gespräch geöffnet wird, verfassen Sie die Begrüßungsnachricht, die Mitglieder sehen, wenn ihre DM zu einem Ticket wird, sowie die Schlussnachricht beim Beenden, und legen Sie fest, ob Antworten einen Mitarbeiternamen oder „Support-Team“ anzeigen.
3. **Anti-Spam-Anforderungen hinzufügen:** Legen Sie ein Mindestalter des Kontos oder eine Mindestdauer der Servermitgliedschaft fest, um brandneue Konten herauszufiltern, bevor sie ein ModMail-Ticket öffnen können, zusätzlich zur separaten ModMail-Firewall von TicketCord, um bestimmte Nutzer oder Rollen ganz zu blockieren.

## ModMail ist in jedem Tarif enthalten.

ModMail ist von Free bis Enterprise enthalten, sodass DM-basierter Support überhaupt kein Upgrade erfordert, um aktiviert zu werden. Was sich je nach Tarif ändert, ist, wie viel vom täglichen Workflow für Mitarbeiter automatisiert wird. Wechseln Sie später zu einem niedrigeren Tarif, funktioniert ModMail selbst weiterhin; nur die oben genannten Erinnerungs- und Übersetzungs-Extras werden deaktiviert, bis Sie erneut upgraden.

- Free und höher: ModMail öffnet und leitet Gespräche weiter, mit anonymen Antworten und Schranken für Kontoalter oder Servermitgliedschaft.
- Basic und höher: Mitarbeiter- und Nutzererinnerungen dazu, wer als Nächstes antworten muss, damit ein Gespräch auf keiner Seite verstummt.
- Pro und höher: ModMail-Übersetzung, damit Mitarbeiter und Mitglieder in unterschiedlichen Sprachen schreiben können und sich trotzdem verstehen.

## Häufige Fragen

### Ist ModMail in jedem Tarif verfügbar?

Ja. ModMail ist von Free bis Enterprise enthalten. Mitarbeiter- und Nutzererinnerungen dazu, wer als Nächstes antworten muss, benötigen mindestens Basic, und ModMail-Übersetzung benötigt mindestens Pro.

### Können Mitarbeiter anonym antworten?

Ja. Aktivieren Sie anonyme Antworten, und Mitglieder sehen „Support-Team“ statt eines Mitarbeiter-Benutzernamens, sodass jeder Mitarbeiter ein Gespräch übernehmen kann, ohne dass das Mitglied die Übergabe bemerkt.

### Verwendet ModMail dieselben Transkripte wie reguläre Tickets?

Ja. ModMail-Tickets laufen über dieselbe Ticket-Engine wie Button- und Dropdown-Tickets, sodass sie dieselben Transkript-Exportformate und dieselbe Aufbewahrungsrichtlinie für geschlossene Tickets erhalten.

### Kann ich bestimmte Konten daran hindern, ein ModMail-Ticket zu öffnen?

Ja, mit einem Mindestalter des Kontos oder einer Mindestzeit auf Ihrem Server, sowie einer separaten ModMail-Firewall, um bestimmte Nutzer oder Rollen komplett zu blockieren.

### Benötigen Mitglieder einen gemeinsamen Server, um dem Bot eine DM zu schreiben?

Ja. Discord erlaubt einem Bot nur, DMs von jemandem zu empfangen, der einen Server mit ihm teilt. Mitglieder müssen also auf Ihrem Server sein, bevor sie ein ModMail-Ticket öffnen können.

### Können Mitglieder ihr eigenes ModMail-Ticket schließen?

Sie können das erlauben. Wenn Sie „Schließen durch Nutzer“ aktivieren, kann das Mitglied das Gespräch über seine DM beenden, statt darauf zu warten, dass Mitarbeiter es schließen.

### Wie werden ModMail-Kanalnamen generiert?

Standardmäßig wird ein Kanal nach dem Benutzernamen des Mitglieds plus einer Nummer benannt. Sie können das Format in den ModMail-Einstellungen auf reine Ticketnummer, Nummer gefolgt von Benutzername oder nur Nummer umstellen.

### Umgeht ModMail Discords eigene DM-Regeln?

Nein. Discord stellt Ihrem Bot DMs nur von Mitgliedern zu, die einen Server mit ihm teilen und DMs von Servermitgliedern nicht deaktiviert haben. ModMail wandelt lediglich eine erlaubte DM in ein nachverfolgbares Ticket um; es ändert nichts daran, was Discord selbst erlaubt.

### Was passiert mit offenen ModMail-Tickets, wenn ich von einem anderen Bot wechsle?

Nichts wird automatisch übernommen. Lassen Sie offene Gespräche beim alten Bot zu Ende laufen, oder bitten Sie Mitarbeiter, sie zu schließen und in TicketCord fortzusetzen; die Wechsel-Anleitung enthält eine vollständige Checkliste für den Umzug eines Servers.

## Betriebsquellen

- [Eigener White-Label-Discord-Ticket-Bot | TicketCord](https://ticketcord.com/de/discord-ticket-bot)
- [So wechseln Sie von Ticket Tool zu TicketCord](https://ticketcord.com/de/guides/switch-from-ticket-tool)
- [TicketCord-Preise | Vier pauschale Tarife pro Konto](https://ticketcord.com/de/pricing)
- [Vertrauen & Daten](https://ticketcord.com/de/security)

## Maschinenlesbare Ressourcen

- [Kanonisches HTML](https://ticketcord.com/de/discord-modmail-bot)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI Seitenindex](https://ticketcord.com/api/ai/pages)