# Důvěra a data

> Jak TicketCord nakládá s daty vaší komunity, co s nimi nikdy neuděláme a o co si u nás můžete kdykoli říct.

**Naposledy zkontrolováno:** 2026-07-19

Srozumitelná stránka o komunitních ticketech, tokenech botů, zpracování AI a tom, kde data žijí. Žádné odznaky, které jsme si nezasloužili. Žádné sliby, které neumíme dodržet.

**Metodologie:** Bezpečnostní tvrzení omezujeme na implementovanou ochranu přihlašovacích údajů, přístup, retenci, mazání, audit a zpracovatele. Netvrdíme certifikaci ani neověřenou rezidenci.

**Omezení:** Tento veřejný přehled není certifikace, penetrační test ani záruka, že nemůže dojít k incidentu.

**Dostupnost plánu:** Ochrana přihlašovacích údajů platí napříč tarify. Možnosti retence a některé auditní či provozní prvky se podle tarifu liší.

## Budeme

- Dokumentovat uchovávání, odstranění a volitelné zpracování pomocí AI.
- Šifrovat tokeny botů, klientská tajemství a citlivé přihlašovací údaje před uložením.
- Směrovat AI požadavky OpenRouter s vypnutým sběrem dat poskytovatele.
- Mazat data botů a ticketů, když je smažete nebo podáte platnou žádost o soukromí.
- Informovat vás, když podstatný problém ovlivní data, která máme chránit.

## Nebudeme

- Prodávat vaše data.
- Sdílet data ticketů s inzerenty nebo datovými brokery.
- Používat soukromé tickety k trénování veřejných nebo foundation AI modelů.
- Číst tickety ze zvědavosti. Přístup je omezen na podporu, ladění, bezpečnost, prevenci zneužití nebo právní povinnosti.

## Chráněno při uložení i přenosu.

Tokeny botů a klientská tajemství jsou před uložením šifrovány a spojení služeb používají zabezpečený přenos. Zálohy běží v běžné rotaci a auditní logy nám pomáhají vyšetřovat citlivé akce v dashboardu.

Poznámka k přístupu: malý počet jmenovaných pracovníků může přistupovat k datům, když *nás požádáte o pomoc*, když ladíme konkrétní incident nebo když to vyžadují bezpečnostní či právní povinnosti.

## Věci, na které odpovíme bez zbytečných překážek.

- **Kopie vašich dat:** Tickety, transkripty, konfigurace botů a položky znalostní báze v čitelném formátu tam, kde je to technicky dostupné.
- **Pomoc se smazáním:** Tickety a boty můžete smazat v dashboardu. Pro širší smazání účtu nebo žádost o soukromí nám napište a projdeme správný rozsah.
- **Co o vás ukládáme:** Srozumitelný seznam toho, co uchováváme, proč to uchováváme a jak dlouho to obvykle zůstává.
- **Vlastní podmínky:** U Enterprise můžeme s vaším právním týmem projednat vlastní podmínky zpracování dat.

## AI systémy, které pomáhají navrhovat odpovědi.

Generované AI odpovědi jsou směrovány přes OpenRouter s vypnutým sběrem dat poskytovatele. Vyhledávání ve znalostní bázi využívá OpenAI pro embeddingy. Zákaznický obsah ticketů nepoužíváme k trénování veřejných AI modelů a ZDR používáme jen tam, kde ho zvolený endpoint podporuje.

## Primární a provozní zdroje

- [Zásady ochrany soukromí](https://ticketcord.com/cs/privacy)
- [Jak ukládáme tokeny bota](https://ticketcord.com/cs/help/security/tokens)
- [Požádejte o export svých dat](https://ticketcord.com/cs/help/security/data-export)
- [Smažte si účet](https://ticketcord.com/cs/help/security/delete-account)

## Strojově čitelné zdroje

- [Kanonický HTML](https://ticketcord.com/cs/security)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI rejstřík stránek](https://ticketcord.com/api/ai/pages)