# Předání člověku

> Když si AI není jistá, ticket putuje k té správné osobě - i s celým kontextem.

**Upraveno:** 2026-07-19

Nastavená pravidla mohou při nízké jistotě nebo žádosti o člověka eskalovat ticket. Citlivá témata lze označit ke kontrole a personál pokračuje ve stejném ticketu v Discordu nebo dashboardu.

**Metodologie:** Tuto stránku kontrolujeme podle provozních návodů pro předání podle jistoty, automatické směrování a aktuální nároky tarifů.

**Omezení:** Jistota a klasifikace AI se mohou mýlit. Majitel serveru musí ovládací prvky zapnout a nastavit; označení citlivého tématu může stále povolit odpověď AI a automatické směrování je jen v Enterprise.

**Dostupnost plánu:** Atlas AI a znalostní báze jsou v Pro a Enterprise. Chytré automatické směrování je v Enterprise; personál může tickety vyřizovat ručně ve všech tarifech.

## Co se opravdu stane, když Atlas ustoupí.

### Atlas rozhodne

Nastavená nízká jistota nebo rozpoznaná žádost o člověka může ticket eskalovat; citlivé téma jej může označit ke kontrole personálem.

### Vaše pravidla vyberou tým

Automatické směrování Enterprise může přesunout odpovídající tickety do kategorie nebo fronty. Pravidla se vyhodnocují podle priority a mají nastavitelný fallback.

### Kontext jde s tiketem

Uchované vlákno, pokus AI a interní poznámky dostupné v ticketu zůstávají viditelné personálu s přístupem.

### Uživatel zůstává ve stejném ticketu

Odpovědi personálu pokračují v původní Discord konverzaci; zákazník nepotřebuje jiné podpůrné rozhraní.

## Vy určujete hranici.

Automatické směrování Enterprise vyhodnocuje pravidla podle priority. Shoda může přesunout ticket do kategorie nebo fronty a vy nastavíte fallback bez shody.

- **Zpráva obsahuje „chargeback“ nebo „fraud“:** Přesměrovat na seniorní podporu
- **Zákazník píše německy:** Přesměrovat na německy mluvící personál
- **Tón působí naštvaně nebo frustrovaně:** Přesměrovat na seniorního agenta s přiloženým návrhem AI
- **Urgence je označená jako vysoká nebo kritická:** Přesměrovat na pohotovost
- **Zákazník žádá člověka:** Předat okamžitě, bez pokusu AI

## Provozní zdroje

- [Pravidla předání podle jistoty](https://ticketcord.com/cs/help/workflows/confidence-handoff)
- [Nastavte automatický routing podle tématu](https://ticketcord.com/cs/help/workflows/routing)
- [Ceník TicketCord | Čtyři paušální tarify na úrovni účtu](https://ticketcord.com/cs/pricing)

## Strojově čitelné zdroje

- [Kanonický HTML](https://ticketcord.com/cs/product/human-handoff)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI rejstřík stránek](https://ticketcord.com/api/ai/pages)