# Interní poznámky

> Přidejte k ticketu soukromý kontext, který vidí tým, ale zákazníci nikdy ne - co jste zkusili, co eskalovat, kdo to řešil naposledy.

## Co to je

Interní poznámky jsou krátké texty připojené k ticketu a viditelné jen pro tým s přístupem do dashboardu. Neposílají se do Discordu ani k zákazníkovi. Když zásada uchovávání vyčistí obsah uzavřeného ticketu, poznámky zůstávají u metadat ticketu.

## Přidání poznámky

Otevřete ticket v [dashboardu](https://ticketcord.com/cs/help/workflows/dashboard-inbox). Detailní pohled má nahoře záložky - přepněte na záložku **Notes**. Klikněte na **Add Note**, napište poznámku a odešlete. Objeví se okamžitě, s časovým razítkem a vaším avatarem.

## Co můžete napsat

- **Až 1 000 znaků** na poznámku, prostý text.
- Přidejte jich, kolik chcete; na stejné záložce se řadí chronologicky.
- Poznámky lze ze záložky Notes mazat. Smazat poznámku může kterýkoli člen týmu s přístupem k ticketu v dashboardu, takže je berte jako sdílený pracovní prostor, ne soukromé poznámky na okraj.

## Co poznámky neumí

Poznámky jsou zatím záměrně jednoduché. Není tu žádný parser `@`-zmínek, žádné notifikace, žádné tagy rolí - „@alex mrkni na tohle“ je jen prostý text. Pokud potřebuje kolega upozornit, pingněte ho přímo v Discordu.

## Kde žijí

Poznámky se ukládají s ticketem a v dashboardu zůstávají viditelné, dokud ticket existuje. *Nejsou* zatím součástí exportu přepisu uzavřeného ticketu - pokud potřebujete kompletní auditní stopu včetně interních poznámek, zkopírujte si je ze záložky Notes před uzavřením.

## Strojově čitelné zdroje

- [Kanonický HTML](https://ticketcord.com/cs/help/workflows/internal-notes)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI rejstřík stránek](https://ticketcord.com/api/ai/pages)