# Odpovídejte z dashboard inboxu

> Discord je dobrý na chat. Dashboard je dobrý na skutečné třídění a řešení. Tady je, jak ho používat - aniž by si toho zákazník všiml.

## Kde to najdete

V dashboardu klikněte na **Tickets** v levém panelu. Uvidíte každý otevřený ticket na botech a serverech, ke kterým má váš účet přístup, nejnovější nahoře. Kliknutím na ticket otevřete detailní pohled.

## Detailní pohled na ticket

Každý tiket má nahoře tyto karty:

- **Konverzace** - zprávy a události tiketu v pořadí, s polem pro odpověď dole.
- **Notes** - interní poznámky, které vidí jen tým. Do Discordu se nikdy nedostanou. Viz [Interní poznámky](https://ticketcord.com/cs/help/workflows/internal-notes).
- **Schválení** - zobrazí se jen u tiketu se žádostí o schválení: přečtěte si ji a pak zvolte **Schválit** nebo **Zamítnout**.
- **Nálada** - jak se člen cítil od začátku do konce, vyhodnotí se při zavření tiketu (Enterprise, se zapnutou historií nálady).

## Převzetí ticketu

Klikněte na **Claim** v liště akcí. Převzetím se ticket označí jako váš - ostatní členové týmu ho pořád mohou číst, ale ticket ukazuje váš avatar, takže do něj nikdo omylem neskočí. Klikněte na **Unclaim**, pokud ho potřebujete vrátit do fronty.

## Odpovídání

Napište odpověď do pole dole na kartě **Konverzace** a odešlete ji. Bot ji zveřejní v tiketovém kanálu na Discordu pod vaším jménem a avatarem z Discordu. V tiketu ModMail dorazí členovi do DM, stejně jako odpověď napsaná v tiketovém kanálu.

## Uzavření ticketu

Použijte akci **Close**. Můžete připojit volitelný důvod - hodí se pro vaše vlastní záznamy i pro analytiku - a ticket kanál se buď přesune do vaší kategorie uzavřených ticketů, nebo smaže, podle toho, jak jste to nastavili.

## Klávesové zkratky

Několik zkratek funguje v celém dashboardu: `Ctrl` / `⌘`+`K` otevře paletu příkazů, `?` vypíše všechny zkratky a `g` a poté `t` vás přenese rovnou na Tickety. Hromadný výběr se ovládá tlačítky: zapněte režim Vybrat, zaškrtnutím políčka v záhlaví seznamu označte vše na stránce a poté jej opusťte volbou Dokončit výběr. Klávesy pro jednotlivé akce (převzít, odpovědět, zavřít) zatím nejsou přiřazené, použijte tlačítka.

## Strojově čitelné zdroje

- [Kanonický HTML](https://ticketcord.com/cs/help/workflows/dashboard-inbox)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI rejstřík stránek](https://ticketcord.com/api/ai/pages)