# Smažte si účet

> Co udělat, co se smaže, co si ze zákonných důvodů ponecháváme a jak si nejdřív zazálohovat to důležité.

## Nejdřív si všechno zazálohujte

Smazání je trvalé - žádné okno pro obnovu neexistuje. Než nás o smazání požádáte, stáhněte si vše, co byste mohli potřebovat:

- [JSON export](https://ticketcord.com/cs/help/security/data-export) na vyžádání pro váš profil, boty a seznam serverů.
- Přepisy ticketů, které si chcete nechat - exportujte je z dashboardu, nebo nás požádejte o jejich sbalení.
- Jakýkoli embed nebo konfiguraci, kterou byste později mohli chtít znovu použít.

## Jak požádat o smazání

Smazání účtu dnes není samoobslužné. Napište na [hi@ticketcord.com](mailto:hi@ticketcord.com) z adresy vedené na vašem účtu. Uveďte, který účet TicketCord chcete zrušit, a jednou větou potvrďte, že rozumíte tomu, že smazání je trvalé. Žádosti zpracováváme do dvou pracovních dnů a po dokončení vám pošleme e-mail.

## Co se smaže

- Váš profil účtu, plán a přihlašovací data.
- Každý vlastní bot, kterého vlastníte.
- Každá konfigurace serveru, kterou vlastníte - embedy, znalostní báze, nastavení.
- Tickety a přepisy vázané na tyto servery.
- Relace se okamžitě zneplatní, takže vás každá aktivní záložka dashboardu odhlásí.

## Co si necháváme a proč

- **Fakturační záznamy.** Musíme je uchovávat z daňových a účetních důvodů. K ničemu jinému se nepoužívají.
- **Provozní auditní logy.** Uchovávané pro bezpečnost a řešení incidentů, automaticky mazané podle pevného rozvrhu.
- **Zálohy.** Rotují podle běžného rozvrhu - záloha pořízená před vaší žádostí o smazání zestárne stejně jako každá jiná záloha. Jakmile je účet smazaný, ze zálohy ho neobnovujeme, ani na žádost.

## Chcete si jen dát pauzu?

Pokud je důvodem „tenhle měsíc nechci platit“, přejděte místo toho na free plán - stejná e-mailová adresa, stejní boti, žádné platby, konfigurace zůstává. Postup najdete v článku [Změňte plán nebo zrušte předplatné](https://ticketcord.com/cs/help/security/billing).

## Strojově čitelné zdroje

- [Kanonický HTML](https://ticketcord.com/cs/help/security/delete-account)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI rejstřík stránek](https://ticketcord.com/api/ai/pages)