# Přiřaďte role týmu

> Rozhodněte, které Discord role vidí tickety, které smí používat dashboard inbox a které mohou měnit nastavení. Tři nezávislé páky.

## Tři úrovně přístupu

TicketCord záměrně odděluje tři věci:

- **Přístup k ticketům** - kdo se automaticky přidává do ticket kanálů a může číst / odpovídat.
- **Přístup do dashboardu** - kdo se může přihlásit do webového dashboardu, třídit tickety, vidět analytiku a používat inbox.
- **Oprávnění vlastníka serveru** - implicitní, nikdy konfigurovatelná. Discord účet, který server vlastní, může vždy všechno.

## Přístup k ticketům (strana Discordu)

Otevřete **Configuration > Staff** a přidejte Discord role, které se mají brát jako support tým. Každá přidaná role dostane View Channel, Send Messages a Read Message History na každém novém ticket kanálu, který TicketCord vytvoří. Bot tyto přepisy přidává v okamžiku vytvoření ticketu, takže změny ovlivní jen budoucí tickety.

## Přístup do dashboardu (strana webu)

Přístup do dashboardu lze udělit dvěma způsoby:

1. **Seznam rolí** - vyberte Discord role, které se mohou přihlásit. Členové s kteroukoli z těchto rolí po přihlášení uvidí tickety tohoto serveru.
2. **Fallback na Manage Server** - přepnutím jediného přepínače dostane přístup do dashboardu automaticky každý, kdo má vestavěné Discord oprávnění **Manage Server**. Hodí se pro malé týmy, kde je existující admin role už zdrojem pravdy.

Přístup do dashboardu pokrývá i nastavení, úpravy znalostní báze, embedy a analytiku - držte proto tento seznam menší a důvěryhodnější než seznam přístupu k ticketům. Seniorní support inženýr pravděpodobně chce oboje; brigádník možná potřebuje jen přístup k ticketům.

## Co se stane, když někdo odejde

Přístup se přepočítává pokaždé, když člen týmu načte dashboard nebo ho bot přidá do ticketu - žádný nacachovaný příznak „jsi člen týmu“ neexistuje. Odeberte roli v Discordu a přístup ztratí při dalším požadavku, bez jediného kliknutí na naší straně.

## Hotovo

To je celé nastavení. Tickety se budou otevírat, tým na ně může odpovídat a Atlas se začne učit z vašich odpovědí. Odsud pokračujte do sekce [Konfigurace](https://ticketcord.com/cs/help/configuration) a dolaďte embedy, přidejte znalostní bázi nebo nastavte otevírací dobu - nebo skočte do sekce [Workflows](https://ticketcord.com/cs/help/workflows) a nastavte automatický routing a dashboard inbox.

## Strojově čitelné zdroje

- [Kanonický HTML](https://ticketcord.com/cs/help/getting-started/staff-roles)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI rejstřík stránek](https://ticketcord.com/api/ai/pages)