# Uvítací zprávy a předpřipravené odpovědi

> Dva související nástroje - embed po otevření ticketu a šablony, které tým vloží zkratkou. Oboje vás zbaví opakovaného psaní.

## Uvítací zprávy

Pokaždé, když se otevře ticket, může TicketCord na začátek kanálu poslat uvítací embed a připnout ho. Konfigurujete jeden pro každý *typ ticketu* - takže ticket k vrácení peněz může znít jinak než hlášení chyby a modmail může mít vlastní úvod.

Každá uvítací zpráva dostane vlastní embed a volitelnou řadu ovládacích tlačítek (převzít, připnout, zavřít), která může tým používat přímo z připnuté zprávy.

## Proměnné, které můžete použít

Editor uvítacích zpráv nahrazuje v libovolném textovém poli tyto proměnné:

- `{{User}}` - zmínka žadatele.
- `{{Username}}` - jeho prosté uživatelské jméno (bez zmínky).
- `{{UserID}}` - jeho Discord ID.
- `{{TicketNumber}}` - pořadové číslo pro tento server.
- `{{Subject}}` - předmět, který zákazník napsal (pokud byl použit modal).
- `{{Server}}` - název vašeho serveru.

## Rychlé odpovědi (uvítací menu)

K uvítací zprávě můžete připojit select menu, aby si zákazníci mohli běžné odpovědi najít sami, než dorazí tým. Každá možnost má popisek, popis, hodnotu a odpověď (až 2 000 znaků). Až 25 možností na menu.

Když si zákazník vybere možnost, bot pošle odpověď přímo do kanálu - hodí se pro „odkaz na moji poslední fakturu“, „reset 2FA“ nebo jakoukoli odpověď, která je dost krátká na to, aby žila v uvítacím kroku, místo čekání na člověka.

## Předpřipravené odpovědi pro tým

Nezávisle na uvítacích zprávách má tým vlastní knihovnu předpřipravených odpovědí, které vloží do odpovědi v ticketu. Každá předpřipravená odpověď má:

- **Název** - 1 až 100 znaků, pod ním se zobrazuje ve výběru.
- **Zkratku** - 1 až 20 znaků, malými písmeny. Napíšete ji do pole odpovědi v dashboardu a rozbalí se přímo v textu.
- **Obsah** - 1 až 2 000 znaků. Markdown je povolen.
- **Kategorii** - volitelný štítek pro seskupení, aby výběr zůstal přehledný.

## Limity plánů

Předpřipravené odpovědi jsou placená funkce. Basic i Pro nabízejí po 25 uložených předpřipravených odpovědích a Enterprise nemá nastavený žádný limit. Plán Free předpřipravené odpovědi neobsahuje. Plány porovnáte na [stránce s ceníkem](https://ticketcord.com/cs/pricing).

## Sledování využití

Pokaždé, když se předpřipravená odpověď použije, její počítadlo využití naskočí. Seřaďte seznam podle využití a uvidíte, které odpovědi táhnou - a které jsou kandidáty na vyhození nebo přepsání.

## Strojově čitelné zdroje

- [Kanonický HTML](https://ticketcord.com/cs/help/configuration/canned-responses)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI rejstřík stránek](https://ticketcord.com/api/ai/pages)